中国医疗服务市场特征及发展现状分析.pdf

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中国医疗服务市场特征及发展现状分析

一、中国医疗服务的特点

医疗服务具有所有服务的共性,同时它又有其非常独特的一些特点。这些特点一方面对

医疗服务的开展有不利的一面,但是也有有利的一面。扬长避短、发挥医疗服务的这些特点

是我们医疗服务品牌营销管理的重要内容。医疗服务具有以下10个特点。

(一)无形性

无形性是医疗服务最为显著的一个特征,人们也以此来界定服务。我们可以从几个不同

的层次来理解。首先,服务的很多元素看不见、摸不着、听不到

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