系统规划与管理论文范文（23篇）.docx

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系统规划与管理师论文范文

目录

TOC\o1-3\h\u15631第一章IT服务规划设计 3

301361.1.【范文】论IT服务规划设计 3

8128第二章IT服务部署实施 6

116671.1.【范文】论IT服务的部署实施 6

21821.2.【范文】论IT服务部署实施 9

127621.3.【范文】论IT服务部署实施 12

289301.4.【范文】论IT服务的部署实施 15

12951.5.【范文】论IT服务部署实施 18

2955第三章IT服务运营管理 21

190991.1.【范文】论IT服务运营管理 21

16781.2.【范文】论IT服务运营管理 24

218221.3.【范文】论IT服务运营管理 27

224701.4.【范文】论IT服务运营管理 30

250441.5.【范文】论IT运维服务管理 34

139271.6.【范文】论IT服务项目的运营管理 37

105981.7.【范文】论IT服务的运营管理 39

25458第四章IT服务持续改进 43

32341.1.【范文】论IT服务持续改进 43

65991.2.【范文】论IT服务持续改进 46

276921.3.【范文】论IT服务持续改进 50

29961.4.【范文】论IT服务持续改进 54

7273第五章监管管理 57

169131.1.【范文】论IT服务运维质量管理 57

63231.2.【范文】论IT服务运维质量管理 60

43951.3.【范文】IT服务质量管理 64

310001.4.【范文】论IT运维服务的质量管理 68

14855第六章团队建设与管理 71

18001.1.【范文】论IT服务团队建设管理 71

170961.2.【范文】论IT运维项目的人力资源管理 74

IT服务规划设计

【范文】论IT服务规划设计

摘要:?2015年9月，某市国土资源局为了单位内的各个信息化系统进行统一管，建立统一、标准的业务流程，将所有的历史数据进行统一管理，通过本项目建立了核心数据库，业务流程管理平台，数据支撑平台，图文管理系统，更新GIS系统等。公司任命我为系统规划与管理师，负责对本次IT服务进行规划设计，以便于IT服务能够在满足客户需求的情况下圆满完成。本文结合我在该服务规划设计项目中的实践经验，对IT服务规划设计进行论述。本文先介绍了我对IT服务规划设计的整体过程，然后侧重介绍我如何对IT服务需求进行识别和进行服务模式设计，以及如何利用关键成功因素来辅助我进行整个服务规划设计的。从IT服务目前的运行情况来看，客户对该服务的规划设计给予了高度的评价。最后对IT服务规划设计中的不足进行了总结。

随着信息化进程的不断推进，通过信息化手段提升企事业单位的业务能力，成为了国家信息化发展战略中的重要组成部分。随着信息化建设进程的加快，某市国土资源局局原有的各个信息应用系统随着业务使用的需求，由原来的各个系统独自运行到现在业务的统一、集中管理，各个系统在运行和管理上都出现了不同的问题，主要体现在以下几个方面：

1、信息系统的管理模式不适应；

2、IT服务业务流程不统一；

3、人员能力不足的问题。?

?因此，该局目前的各个应用系统已无法满足该局业务办理的要求。为解决目前的问题，该局提出了将现有系统、数据进行整合，建设全面、统一、规范的“一张图”信息系统。因此，公司于2015年9月中标该项目后，任命我为信息系统规划与管理师，负责整个IT服务的规划设计。??IT服务规划设计处于IT服务过程中的最前端，可以帮助客户深入了解客户自身的业务需求，对其进行全面的需求分析；然后通过服务级别和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议，以实现客户的信息化建设目标。??本文结合我对本次IT服务规划设计的实践经验，对IT服务规划设计进行论述。

为了确保规划设计考虑全面，项目组成立了一个服务设计小组，采取以政务行政审批流程为导向，进行IT服务的梳理，通过讨论会、电子邮件、问卷调查、干系人单独沟通等方式，通过充分与相关干系人进行沟通，明确服务的重点，关键点，形成了服务目录。再利用服务目录和相关干系人进行全面的沟通，识别服务需求，找出并确认关键的指标，依据服务需求的关键指标进行服务设计，以确保服务是符合客户业务需求的，最后形成了服务级别协议。我们采用PDCA循环来不断改进服务的规划设计，同时为了防止随意变更，引入变更管理机制来确保设计的变更是通过综合考虑和评审分