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一、管理的概念

管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的活动，使别人同自己一起高效率地实现既定目标的

活动过程。组织外部环境的内容。

管理的职能

管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。一般把管

理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。

（一）政治环境

（二）法律环境

（三）科技环境

（四）文化环境

二、企业社会责任的含义和内容

（一）企业社会责任的含义

基思.戴维斯的定义是：企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和

改善公众利益的义务。

《哈佛商业评论》杂志的一项调查表明，大多数人认为企业社会责任是企业合法的和可实现的目标，此外还必须考虑企业的

使命。

据对439名主管的调查后的答案，其中68％的主管人员都同意下述定义：“公司的责任就是认真地考虑公司的一举一动对社

会的影响。”

1．企业对社会的影响

2．社会对企业的影响

（二）企业社会责任的内容

企业社会责任的内容与范围是十分丰富和广泛的。除了企业经营绩效之外，至少还可以列举出被称为企业“永恒的社会责任”

的四大类问题，即企业与职工关系、企业与消费者关系、企业与社区关系和企业与生态环境关系。

二章

理论必考

泰罗的科学管理理论

(一)科学管理之父——泰罗

(二)科学管理的主要内容

泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面：

1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2．科学挑选工人。

3．工时研究与标准化。

4．差别计件工资制。

5．职能管理。

6.管理上实行例外原则。

(三)其他一些管理学家对科学管理理论的贡献

对科学管理做出杰出贡献的还有以下一些人：

1．吉尔布雷斯夫妇

2．甘特

三、法约尔的一般管理理论

亨利·法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表。他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大的影响，成

为后来管理过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。

四、韦伯的组织理论

马克斯·韦伯是德国社会学家、经济学家和古典管理理论的代表人物。韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组

织体系理论。

第三节人际关系学说与行为科学理论

人际关系理论

霍桑试验与人际关系学说

(一)霍桑试验

20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之

间关系的试验。这项试验的代表人物是美国哈佛大学教授乔治·埃尔顿·梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为

科学——人际关系学说。

(二)人际关系学说的主要内容

1.职工是“社会人”；

2.企业中存在着“非正式组织”；

3.新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

现代管理学派

有11个学派：经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、

数学（或管理科学）学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理（或管理过程）学派。

三章

一目标设立特征

1）明确具体；2）可以接受：3）具有挑战性：4）抓住关键成果领域：5）与奖励挂钩

二战略：战略是实现组织目标的整体谋划，包括实现组织目标的一系列决策和行动。战略是现状与目标之间的桥梁，并为组织

从现状走向目标提供可行的操作建议。

三战略的层次内容过程

1）公司层战略

四章

一决策的概念：决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定

和评估相关行动方案，最终选定合理方案并实现的全过程。

二类型和每种类型含义

1．按决策的作用分类

（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理