淘宝客服话术精华,快捷短语简便添加法!.pdfVIP

买家的讨价还价，是卖家与买家永久都无法避免的情形。

买家买东西，要还价，这是最正常不过的情形。说到这里可能有些掌柜会说，咱们真的

都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，咱们都不赚啦，有时候他们出的

价比咱们的本钱价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我固然理解啦，我自己也是卖

家，如此的情形碰着的也很多，为此丢过的生意也常常发生。所以，作为卖家的咱们应该想

方设法规避此情形的发生，不妨从以下方面来尽力：

一，先发制人，在客人进入您的店面时，就让对方做好同意一口价的预备。此种方式有

很多，咱们能够在公告栏上注明，也能够在留言栏上贴上您的通告，可是切记有一点，语气

不能太过生硬。专门是方才起步的卖家，信费用往往都不是很高，咱们不可能像有些很牛的

钻石级卖家那样，在公告栏上写上几个大大的“谢绝还价”或“要还价者请绕开走”。怎么

看都让人很不愉快，心理不能同意，相反有时还会产生一种抗拒心理，所以，咱们在语气上

尽可能委婉一点，比如：温馨提示：小店刚开张，所有产品都是保本价销售，微薄利润，请

勿再还价，谢谢您的理解，祝您购物愉快！用此方式的前提是：你的产品质量本身就要过硬，

价钱又确实十分合理。不然，会拒客户千里之外的。

二，小店的促销活动，其实就是专门好的规避讨价还价的方式。很多店铺都会或多或少

的弄一些促销活动，当买家决定购买您产品却在为价钱而优柔寡断时，您不妨把你的优惠活

动搬出来，让买家在优惠活动上知足她的打价钱战心理。比如像目前我的饰品买二送一，买

两件送一件，买家还会还价吗？明眼人都明白我没有盈利了，可是我避免了与客人的一场口

舌之战，客人买的也高兴，一箭双雕，何乐而不为？

三，突出产品优势，物超所值羸得买家的认可。此方式对卖特色产品的卖家很有效，因

为产品特，卖的人少，只要不是漫天要价，仍是比较容易羸得客户做成生意的。对于禁用词

语比较常见的，卖的人很多的产品，咱们能够从禁用词语方面来羸得客人，比如我的饰品，

淘宝上卖饰品的人实在是太多了，专门是银饰品，我去靠什么羸得客人，就凭我的产品，它

做工精细，好的品质为我羸得买家的认可。

四，买家巧问我妙答，讨讨还还细周璇。一般的，和你还价的买家都是真心想买的,对

方愿与你还价，是希望能得知离他所能同意的价钱有多远；固然也有另外一种情形，对方可

买可不买，借询问之机以了解该产品的价钱行情,也叫“探虚实”。所以，在与对方还价的

交谈中，你就要明白这人是真的想买仍是只是随意问问的,为后面的讨价还价做好预备。举

个例子：

A代表买家，B代表卖家

A：xxxxxxx，请问这款手链还有吗？最低多少钱？（一般人都是如此直接发个链接

给你，然后询问价钱）

B:你稍等，我看一下是哪一款。

B:这款有货的。MM的目光真不错，这款手链可受MM喜欢啦，（这时你得马上

就把价钱话题引开,一来探测买家是不是真的要买，二来探测买家能同意的价钱是多少），

这款还有类似的，也挺流行的，您再比较一下看看，哪一款您更满意呢？

A：不用比了，我就喜欢这款，最低多少钱呢？(此刻能够判定MM是真的要买，

就只要谈价钱了）

B：哦，MM比较过了是吧，呵呵，您也看到了这所有的手链价钱都差不多，我

也没开高价，才几块钱的利润,MM既然就钟意这款，您就开个实价吧。

总之，面对买家的讨价还价，咱们能够在“不亏老本、不失市场、不丢客户”

这一原则下灵活掌握，只要不让买家讨还出一个“放血价”、“跳楼价”，害得自己“大甩

卖”就好了。另外，还要说明一点：通过一番激烈讨还，价钱一旦“敲定”，必需马上要对

方拍下付款，不给对方一丝的反悔和变卦的机缘。

这几天由于要培育客服，豆豆总结了一些话术，和大家一路分享~

需要文档版的可以回复留言

可是如此的话，复制粘贴起来仍是挺麻烦的~~~客流量大的时候仍是会不方便。于是到了咱们利

用快捷短语的时候咯。

快捷短语的简便利用法

快捷短语传统添加法是一条一条的添加费时费力，在这里豆豆手把手教大家如何利用TXT格式

导入法一次性编辑导入上百条短语。其实蛮简单的，但那个超级无敌好用的良方常常被忽略掉哦。会

的就算了，以前还没注意的亲下面可要看仔细啦~~·~~

STEP1，找到快捷短语利用按钮，在旺旺的聊天栏里

若是里面已经添加过，能够点击导出按钮；

选择第一个，导出TXT格式，点肯定

自己命名“话术”保留下来

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