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社区物业管理实施方案
篇一
一、指导思想
以科学发展观为指导,以体制机制创新为核心,按照行业管理与属地管理相结
合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原
则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩大物业管理覆盖面,建立健全规范、
稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固文明城市创建成果,进一步促进
文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务
(一)强化属地管理,建立责权明确的工作体系
按照“重心下移、属地管理”的原则,建立街道物业管理办公室领导下的“两
站一中心”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区
住宅小区物业管理的组织、监管工作,。
1。街道物业管理办公室职责
(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物
业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核,物业
服务质量检查考评,物业管理项目交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作,并对业主委员会的备案提
出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区,在业主大会没有确定
管理方式之前,负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房,或配套用房、设施存
在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。
2。社区居委会职责
(1)指导成立业主大会筹备组,派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新
开发的小区召开第一次业主大会,并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委
员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定,
对业主委员会的决议提出建议和意见。
(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系,并融入到社区综合管理当中。
(4)成立物业管理监督小组,负责对物业管理服务质量进行日常监督,并及时把
信息反馈给街道物业管理办公室。
(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
3。物业管理服务中心职责
(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车
场、装修的管理和服务工作。
(2)接受业主委员会或业主管委会的监督,广泛听取业主、使用人意见,提出整
改措施并落实;定期参加业主大会,为业主、使用人提供优质服务。
(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,能解决的及时解决。
(4)建立健全住户档案,完善老旧小区管理台帐。
(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作,加强老旧小区环境保护
宣传工作。
(6)定期检查保养公用设施设备,对下水道、化粪池适时组织疏通清理,发现问
题及时解决。
(7)每天不少于两次在小区内巡逻,遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门
报告。
(8)对小区进出车辆进行管理、疏导,保持出入口畅通。
(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
(二)完善分类管理模式,逐步实现物业管理规范化
1。已实施市场化物管的小区管理要求:建立健全业主委员会,协调业主对物管
公司的监管;加强物管公司的培训指导,不断提升服务水准;对物管公司的服务质量
进行考评,为主管部门年审提供基本意见;参与优秀小区评比活动,推广优秀小区的
管理和服务模式,推动物业管理规范运行。
2。单位自管小区的物管要求:督促自管单位切实担负起物管责任,及时将各级
有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报,形成齐抓共管的合力。
3。不具备市场化运作的老旧小区的接管要求:由街道物业管理服务中心负责有
偿提供基本物业服务,经过一段时期运行,逐步过渡到由业主委员会与街道物业管
理服务中心签订服务委托合同,进行基本业务规范管理。
4。对经济适用房住宅区的接管要求:经济适用房住宅区属于政府保障性住房,
原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理,实行低标准收费。开发商按规定建
设一定比例的商业用房,其收益用于补贴物业管理费的不足。
(三)加大帮扶力度,推进物业管理持续健康发展
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