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铁路客运服务礼仪九篇

第1篇:铁路客运服务礼仪

铁路客运服务礼仪，是指铁路车站、列车服务工作中向旅客表示敬意的仪式，

是在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式，是客运工作人员必须

遵循的服务规范。掌握服务礼仪，做到礼貌待客，是做好铁路客运工作的先决条

件。塑造铁路客运服务的礼仪礼貌，不仅是服务人员的工作需要，也是一个人文

化修养的直接表现。

对于广大铁路客运服务人员来讲，提升自己的服务礼仪水平和质量，首先要

加强爱岗敬业和职业道德教育，树立正确的人生观和价值观，形成讲奉献、比进

取的良好氛围；其次要注重提高自己的服务意识，关注细节服务，掌握整个服务

过程中旅客的需求；最后，要从服务形象、服务礼仪、服务姿态、服务用语等基

础的技能培训着手，认识到服务意识是前提服务技能是基础，不断改进服务工作、

提升服务礼仪水平，树立铁路服务的良好窗口形象。

为创建铁路客运优质服务，提高铁路客运职工的综合素质，学习服务礼仪有

着十分重要的意义：

（1）铁路客运服务工作的特点是直接为旅客提供服务，良好的服务礼仪可以

弥补某些客运设施条件的不足，会产生积极的社会效果，满足旅客的心理需求。

（2）铁路客运服务礼仪体现铁路企业的管理水平和服务水平。客运服务是铁

路企业精神文明的窗口，员工的礼仪规范不单是个人形象的问题，也反映了铁路

的企业形象，同时还反映出国家和民族的道德水准、文明程度和精神面貌。

（3）学习铁路客运服务礼仪可以塑造铁路职工爱岗敬业的完美自我形象。每

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位站、车服务人员在工作中体现的良好礼仪和内在美，既是自尊自爱的表现，也

是事业心、责任感、自豪感的具体反映。

第2篇:铁路客运服务礼仪

铁路客运岗位分工明确，不同的岗位所负责的工作内容也不相同。但在礼仪

方面大的方向还是一致的，铁路客运服务礼仪基本内容要求，各岗位人员需要在

上岗前做好一切准备，佩戴职务标志和工号牌，做到仪表整洁、仪容端庄。

工作中，态度和蔼，面带笑容，精神饱满，思想集中，业务熟练，工作有序，

讲求效率。除此之外各岗位的礼仪规范在细节方面的要求还是有所不同的。

第3篇:铁路客运服务礼仪

售票处服务礼仪规范内容要求：

礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客

所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，

要耐心仔细地询问清楚，以免出错。

稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到

准确无误。

礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，

并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。

礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。

第4篇:铁路客运服务礼仪

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地

荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务

中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在

平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们

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