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银行做好客户个人金融信息保护工作实施方案--第1页
银行做好客户个人金融信息保护工作实施方
案
为了进一步强化本行个人金融信息保护工作，保护金融消
费者合法权益，维护金融稳定，根据中国人民银行长春中心支
行《转发中国人民银行关于金融机构进一步做好客户个人金
融信息保护工作的通知》（长银发〔ⅩⅩ〕65号）要求，结
合我行实际情况特制定本方案。
一、组织实施
（一）成立组织、加强领导。
为切实抓好客户个人金融信息保护工作，长春农商银行成
立信息保护工作小组，负责客户个人信息保护工作人员培训、
日常工作管理、监督、实施、报告及检查等相关事宜。
组长：。。
副组长：。。
成员：。。
（二）明确责任、抓好落实。
工作小组成员要根据部门职责制定计划、履职尽责、全面
落实，做好管理监督工作。各成员要做到相互协调、沟通通畅，
促进工作顺利进行、得到显著效果。
二、组织培训
总行通过电话会议专门对支行人员进行培训，以便支行人
员熟悉掌握客户个人金融信息保护工作的目的、依据、有关政
策意图及原则、方法、步骤等。
银行做好客户个人金融信息保护工作实施方案--第1页
银行做好客户个人金融信息保护工作实施方案--第2页
（一）培训时间：ⅩⅩ年5月。
（二）培训内容：《中国人民银行关于金融机构进一步做
好客户个人金融信息保护工作的通知》（银发〔ⅩⅩ〕80号）、
《转发中国人民银行关于金融机构进一步做好客户个人金
融信息保护工作的通知》（长银发〔ⅩⅩ〕65号）、《中国人
民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通
知》（银发〔2011〕17号）等文件精神。
（三）培训目标：要求每名一线工作人员都能掌握客户个
人金融信息保护工作的政策法律依据，并能按照相关要求解答
客户的问题。
三、完善机制，明确责任
（一）明确部门相关责任。
零售业务部主要负责制定本项工作的开展方案、组织培
训、汇总支行上报的泄漏或滥用个人金融信息等问题并及时上
报总行及对个人金融信息保护工作的日常管理等；
风险管理部主要负责制定及完善个人征信业务和个人信
用基础信息数据库查询使用的管理制度和操作规程、个人信用
报告异议信息处理制度，规范个人金融信息的采集、查询、贷
后管理和异议处理等操作流程，确保个人信用报告的安全合法
使用。
信息科技部主要负责查询权限、密钥等金融信息安全管
理、完善数据库管理员操作规章制度、加强客户个人金融信息
存储介质管理等；
内审部主要负责对支行个人金融信息采集、查询的授权和
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银行做好客户个人金融信息保护工作实施方案--第3页
管理等方面的定期和不定期检查；
贷款执行部主要负责对个人贷款贷后资料信息档案的管
理及相关管理制度的制定和完善。
企业文化办公室主要负责对外受理电话的接听、提出异议
处理申请或投诉的消费者的接待等；
各支行要指定专人参加培训，并在培训后将相关文件要求
传达到支行的每位员工，发生异议或投诉事件时及时上报总行
零售业务部。
（二）完善个人金融信息投诉与异议申请处理机制，明确
相关部门异议处理工作职责、流程，制定《长春农村商业银行
个人金融信息投诉与异议处理预案》，对外公布受理电话
96111。
（
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