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XXX政府门户网站互动交流平台

需求说明书2010年4月12日

湖南省政府门户网站互动交流平台需求说明书

第一章项目概况

1.1互动交流平台运行现状

XXX政府门户网站互动交流平台，自上世纪九十年代正式上线运行以来，历经数次改

版，无论是从栏目设置、互动渠道，还是系统功能上都得到了很大的充实和提升，在宣传推

介湖南、打造阳光政府、提供公共服务、搭建政企政民沟通平台等方面发挥了积极作用。

目前互动交流平台由七个子系统组成，包括：省长信箱、公众问答、走进直播间、民意

征集、网上评议、湖湘论坛以及信访之窗。经过多年的努力，在互动交流平台的建设和管

理方面虽然也取得了一些成绩，但随着服务型政府职能转变的进一步深入，以及群众参政、

议政意识的提高，向我们的互动交流平台又提出了更高的要求，现有的互动交流平台在展现、

功能、管理上都已经难以满足公众及内部业务要求。经过认真研究分析，充分调研公众需求，

并与国内先进地区政府门户网站互动交流平台进行对比分析，我省政府门户网站互动交流平

台存在以下主要问题：

1、面向社会公众的互动交流渠道较少，难以满足公众需求。

2、“互动交流”版块栏目设置不尽合理，缺少“政务博客”一类的主动性互动栏目。

3、省长信箱：信件处理流程是固定的，如果业务流程发生变化无法更改，没有自定义

表单功能；信件编写所需的表单无法根据业务需求进行修改；统计功能过于简单，只能对固

定几项指标进行统计。

4、公众问答：问题提交、问题办理流程无法根据业务需求进行流程变更，没有数据统

计功能。

5、走进直播间：访谈预告期结束后无法自动下线；主持人、嘉宾、网友的发言都在一

个编辑区内，不方便对内容进行管理；网友无法对本次访谈进行满意度评价；访谈结束后无

法对访谈内容进行修改、编辑；缺少对历史访谈的归档管理。

6、民意征集：民意征集、网上调查等问卷调查类业务的管理功能使用起来非常繁琐，

特别是大型问卷调查的制作非常复杂，需要消耗大量的时间进行设计和制作；无法将相关数

据按照表格形式进行统计。7、湖湘论坛：无法进行论坛版块设置；无法根据关键词对网友

发帖进行过滤；论坛版块之间无法合并；无法进行数据还原。

8、互动交流平台内的各个子系统相互独立，没有关联，数据信息也无法共享和交换，

后台管理极为不便，各类数据无法进行统计分析。

9、现有平台缺少对用户的统一认证和管理，业务处理过程中需要反复登录多个应用系

统，给工作带来不便。

10、缺少业务监管功能，使得部门负责人无法对工作人员的工作效率、业务处理过程、

工作成果等行为和数据进行有效监控和管理。

1.2建设目标

本次省政府门户网站互动交流平台建设，是构建网上服务型政府、转变政府职能、创新

管理方式、提高行政效能、拉近政民距离的重要举措，是XXX政府门户网站的重要组成部

分。本次项目的建设目标包含一下主要内容：

1、对目前的省长信箱等七个子系统进行重新梳理、规划、设计、开发，并根据业务发

展需求增设部门信箱、政务博客等新的互动交流渠道，将所有的互动交流渠道建立在一个统

一设计、统一开发、统一标准、统一支撑的全新的一体化管理平台上。

2、在用户管理方面，采用统一用户管理系统，实现单点登录，并与XXX数字认证中

心提供的用户KEY进行对接，确保用户的合法性。

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3、在基础运