企业危机公关处理策略与媒体应对技巧研究报告.doc

企业危机公关处理策略与媒体应对技巧研究报告

TOC\o1-2\h\u27319第一章企业危机公关概述 3

322761.1危机公关的定义与重要性 3

242691.1.1危机公关的定义 3

173171.1.2危机公关的重要性 4

147871.2危机公关的发展趋势 4

318421.2.1社会媒体崛起，舆论传播速度加快 4

196631.2.2舆论引导能力成为核心竞争要素 4

156481.2.3跨界合作，实现资源共享 4

20651.2.4个性化、智能化危机公关策略 4

208591.2.5企业社会责任成为危机公关的重要组成部分 4

15548第二章危机预防与预警机制 4

45942.1危机预防策略 4

176802.1.1强化企业内部管理 4

277452.1.2建立健全危机应对预案 5

270362.1.3加强企业文化建设 5

145472.2预警机制构建 5

217982.2.1建立信息收集与处理系统 5

15902.2.2设立危机预警指标体系 5

136002.2.3建立危机预警响应机制 6

96042.3预防与预警的实施步骤 6

211533.1明确危机预防与预警目标 6

121223.2制定危机预防与预警计划 6

41463.3组织实施危机预防与预警措施 6

243363.4定期评估与调整危机预防与预警体系 6

23280第三章危机应对策略 6

142923.1危机应对的基本原则 6

209453.1.1主动性原则 6

192823.1.2真实性原则 6

153793.1.3时效性原则 7

304513.1.4协同性原则 7

287003.2危机应对的策略选择 7

214313.2.1信息披露策略 7

57123.2.2形象修复策略 7

138763.2.4合作共赢策略 7

203963.3危机应对的实施步骤 7

182463.3.1确立危机应对组织 7

179603.3.2评估危机影响 7

172553.3.3制定危机应对计划 7

74633.3.4执行危机应对计划 8

76453.3.5监测舆论动态 8

108893.3.6总结经验教训 8

28174第四章信息披露与舆论引导 8

258744.1信息披露的原则与方法 8

1894.2舆论引导的策略 8

69814.3舆论引导的实施步骤 9

29702第五章媒体应对技巧 9

240395.1媒体沟通的基本原则 9

154325.1.1诚信原则 9

91555.1.2主动原则 9

85535.1.3合作原则 9

62485.1.4遵守法律法规原则 10

325225.2媒体应对的策略与技巧 10

220055.2.1建立专业团队 10

101625.2.2制定应对策略 10

26105.2.3精准定位媒体需求 10

25515.2.4掌握舆论走向 10

188255.3媒体应对的注意事项 10

287065.3.1保持沟通渠道畅通 10

98775.3.2避免过度回应 10

138115.3.3注重舆论引导 10

70125.3.4加强内部管理 10

280035.3.5注重危机后修复 11

31139第六章媒体关系管理 11

293366.1媒体关系的建立与维护 11

3326.1.1媒体关系的重要性 11

123966.1.2媒体关系建立的方法 11

311116.1.3媒体关系维护的措施 11

87556.2媒体危机的应对策略 11

178926.2.1媒体危机的类型 11

175726.2.2应对策略 12

5376.3媒体关系的评估与优化 12

304796.3.1媒体关系评估指标 12

166066.3.2媒体关系优化策略 12

5962第七章网络舆论引导与监控 12

119517.1网络舆论的特点与影响 12

138157.1.1网络舆论特点 12

80447.1.2网络舆论影响 13

281807.2网络舆论引导的策略 13

15897.2.1建立权威信息发布渠道 13

5027.2.2制定舆论引导计划 13