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银行服务十字文明用语

篇一:银行服务十字文明用语

nbsp;在我们平常的电话和工作中经常会用到这十个字:您好、请、对不起、

谢谢、再见，看似简单的十个字。却是衡量我们优质服务的标准。

nbsp;工作中客户来时我们能主动的说声您好，能使客户感觉很亲切，当

询问客户或对客户提出要求时说声请，能使客户感觉到我们对他的尊重;当某种

原因不能满足客户要求时说声对不起;当得到客户理解时说声谢谢，能使客户

感觉到我们的诚意，当客户离开时说声再见等，使客户从头到尾享受到我们优质

的服务，我想只有不断加强服务意识，提升服务品质，在国内外银行业竞争激烈的

今天，我们才能立于不败之地，所以我们要在平时的生活工作中坚持使用这十字文

明用语，不把它当成一种责任，而把它培养成一种习惯，我们的服务将更上一层

楼。

nbsp;

篇二:银行服务十字文明用语

??????服务场景服务文明用语服务禁语与客户见面或客户进营业厅1.您

好。

2.您好，欢迎光临～3.您好，需要我帮忙吗,4.您好，请问办理什么

业务,5.早上好～6.XX先生(女士),早上好!1.喂～2.喂(哎)，你有什

么事,3.你要干什么,4.喂(哎)，叫你没听见吗,客户咨询有关问题7.您

好，您的这项业务需要这样办理……8.您好，我来向您详细解释……9.您

好，请您到X号窗口办理这项业务。

10.您好，请您先取号，然后等待叫号。

11.您好，请您先填XX单。

5.那边贴着，自己看去。

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6.不知道～7.资料上都写着，自己看。

8.不是告诉你了吗,怎么还不明白～9.你要我说多少遍,10.有完没完,

当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时12.对不起，让我问问我的同

事(主管)，再回答您，好吗,13.对不起，请稍候，待我请示一下负责人。

11.不知道(清楚)。

12.我不懂。

13.我不管。

没有听清客户所说内容14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗,14.声音大

点!15.说清楚点!需要客户等候时15.请稍候(等)。

16.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍

等片刻，我(我们)正在尽快为您办理。

17.对不起，让您久等了。

18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。

16.等一下，我正忙着呢～17.没看见我正忙着吗,18.我的手也没停呀，

急什么～19.等等又怎么啦,需要客户签名时19.请您核对后在这里签名。

20.签字～你想签哪签哪～21.在这签名～服务场景服务文明用语服务

禁语为客户办理业务时20.请出示您的XX证件(资料)。21.对不起，麻烦您

用钢笔(签字笔)填写。

22.请把凭单(支票)XX项填上。23.您的凭单(支票)XX项填写有误，麻

烦您重填一份，好吗,22.把身份证拿来～23.你怎么不用钢笔(签字笔)填呢,

重填～24.把XX项填上去～25.填错了，重写～26.怎么搞的，钱不对

呀，点清??????24.对不起，您的款项有误，请您复点一遍。

25.对不起，您的资料需要核验一下。

26.对不起，您