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银行营销类岗位员工的素质要求

银行营销类岗位员工的素质要求

篇一:《培训制度银行营销人员必备的八大素质》

第一个：专注结果。比如曾经有个理财经理，他各方面做的非常好，

但他从来不问客户一句非常关键的话，就是：咱们什么时候签合同。

不敢向客户问这句话，就根本不是销售，他都不知道自己是干什么的。

当然这不是说贬低对过程的专注。

第二个：计划要有条理性。举例来说，有个节目曾经出了这么一个

题目：一个客户经理，遇到这种情况：一，要见客户；二，忽然接到

上司的电话；三，同时又接到一个大客户的投诉，还有情况四、五。

主持人问嘉宾如何处理。有个嘉宾说：应该和上司讲，我要首先处理

客户投诉，而且建议上司和我一起处理这个投诉，在第一时间把客户

问题反应给上司。-一个真正的管理者，不是在问题出现后，如何来

解决问题，而是如何避免所有的问题同时出现。

第三个：人际敏感性。人际敏感性的核心，是对你所在位置的利益

和责任，随时随地的加以审视。同时，对你周围所有人的利益和责任

与你的关系如何做出判断。人际

敏感性也是一个人在职场上，从底层往高层走的最重要前提。一个

人政治素养的提升，对他如何做好销售，如何在职场上销售自己，生

存与发展，是根本性条件，第一位的。越高的职位越是如此。

第四个：就是同情心。有个很流行的说法：销售人员要从客户角度

出发，服务人员要从客户的立场出发。但今天要强调的是，不要做过

了。很多人认为销售就是让客户满意，调动公司的资源，去驱动这些

资源让客户百分百的满意，这是不理解销售是什么东西。销售的本质

是让公司利益最大化，谁给你发工资。让客户满意是手段不是目的。

只是最大化目标的实现，是个权衡的过程。同情心强调换位思考，但

只是换位思考一下，而不是换位的做事情，更不是站在他的立场上去

做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做过了。

第五个：是要捕捉时机。没有让客户在他非常适当的气氛或者环境

下问他是否决策了，他很难回答。很多人分寸把握的不好，不会捕捉

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时机，没有创造一个好的环境好的氛围，让客户说yes.在状态不对

的时候，sales是不会问的，这就是一个捕捉时机的能力。和捕捉时

机是相辅相

第六个：就是洞察力。捕捉时机和震撼力的前提，是洞察力。洞察

力是丰富的阅历和专业知识，结合深入细微的观察能力。

第七、还有就是要保持一颗快乐心、平常心。在所有变化的情况下，

能够把外界的因素看淡。不至于影响自己的决策和当时的情感。快乐

心有问题的人，拿的起来放不下，压力大，没有舒解压力的地方，没

有地方给自己放担子，什么都扛。快乐心做的不好的人，往往过于专

注结果，企图心太强，不能接受任何与他预先估计的不一样的结果，

所以他的抗干扰能力，对外界环境适应能力比较差。难以把握在他周

围对他无利的情况，甚至是有利的情况，承受不了变化。

第八、就是一定要有激情，能持续的、百折不挠的面对困难的坚持

去做一件事情。篇二:《浅析我国银行从业人员的素质》

随着我国经济的蓬勃发展，银行业的对外业务如雨后春笋般的成长

起来。面对外资银行及国际金融市场的竞争压力，我国的银行业必须

提高自身的竞争能力。然而银行从业人员的能力是银行的第一发展力，

要提高银行的竞争力须通过提高其从业人员的能力，其具体表现为银

行从业人员的素质。本文就银行从业人员的素质问题进行探讨，以期

望能为我国的银行业发展做出贡献。