《选品与采购》 课件 项目二 市场调研.pptx

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市场需求分析;学习单元1市场需求分析;当前，品牌、品质和价格成为消费者网购时更关注的因素。根据调查结果显示，在网购时，51.5%的消费者会根据品牌选择商品，45.6%的消费者更注重商品品质，40.9%的消费者将价格作为主要的考虑因素。在消费升级的趋势下，低加价率、质量有保证的品牌商品更受消费者的青睐，高品质商品的需求将持续上升。图2-1所示为网络消费者需求分析。;学习单元1市场需求分析;2.偏好个性化商品

消费偏好反映了消费者内心的情感和喜好。当前，市场上的商品越来越多，并且基本都是规模化、标准化的量产。当消费的商品基本趋同时，消费者就会产生消费疲劳，对已有的大众化商品失去兴趣，开始关注个性化的、定制化的商品。从心理学的角度来讲，这也是标新立异的一种消费心理。相关数据显示，当前各种个性化、定制化的商品更受消费者的青睐。;3.追求便捷

随着社会经济的发展，生活节奏加快，人们对便捷的需求越来越迫切。在网购时，人们首先希望网页跳转速度快，如果跳转一个页面需要加载一段时间，消费者就会失去购物的耐心和购物的兴趣。其次是希望支付便捷。例如支付宝已经推出的在一定金额以下可以免密付款的功能，就是迎合消费者在支付时对流畅度的要求。最后是希望物流顺畅。快速的物流配送会给消费者带来良好的购物体验。;4.注重服务、购买行为感性化

当前，消费者的消费理念已经发生了变化，更注重消费时的服务质量。由于提供同样商品的商家数不胜数，因此，只有服务到位，顾客才愿意消费。同时，消费者的消费行为变得更加感性化，对一定金额以内的商品，价格不再是决定性因素，而更多考虑的是情感的偏好。客服人员良好的服务态度以及因某个突发奇想而获得的灵感，都会促使消费者做出消费决定。所以，如何引起消费者的共鸣，获得消费者情感上的支持，也是网店商家需要考虑的重要问题。;学习单元1市场需求分析;2.买家画像的意义

首先，买家画像可以使产品的服务对象更加聚焦和专注。

其次，买家画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率地反映用户。

最后，买家画像还可???提高决策效率。;3.买家画像信息的维度

一般而言，可以将买家画像信息分为六个维度，其基本覆盖了电子商务的业务需求。当然，买家画像的信息维度是复杂的，人们无法仅从获取的外部信息完全了解用户内心世界，所以，需要借助一些场景，针对不同行业和场景的用户使用不同的画像方法。下面以金融行业用户为例来加以说明，如图2-2所示。;（1）基本属性

基本属性用于描述用户个人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、婚否、联系方式、家庭住址等。

（2）信用属性

信用属性用于描述用户收入情况、收入潜力和支付能力，帮助金融企业了解用户资产信用情况。信用属性包括职业、学历、收入、资产、负债、信用评分等。

（3）消费特征

消费特征用于描述用户主要消费习惯和消费偏好，用于寻找高频和高价值用户。消费特征包括：有车族、有房族、购物类型、购买周期、品牌偏好等。;（4）兴趣爱好

兴趣爱好用于描述用户的兴趣偏好，帮助企业了解用户的消费倾向，定向进行精准营销活动。兴趣爱好和消费特征信息来源于已有的消费记录、位置信息和不同的语义场景等。

（5）社交信息

社交信息用于描述用户的社交图谱、家庭成员、朋友圈，这些信息往往代表用户的消费预期和用户社会关系网。

（6）交互信息

交互信息用于描述用户在社交媒体上的评论，这些信息往往代表用户真实的需求，具有实时性高、转化率高的特点。;学习单元1市场需求分析;2.挖掘买家需求必须配合其使用场景

例如，对于发送消息是否显示“已读”这个问题来说，微信和钉钉App在设计上就有不同的做法。微信不显示已读消息。作为一个熟人社交App，聊天的双方是平等的，消息接收方可以自由选择是否回复，如果加了“已读”显示反而会给消息接收方造成无形的压迫感。而钉钉作为职场办公社交App，要求同步工作信息并确保大家都接收到信息，标识“已读”确认就有必要了。所以，需求要符合产品定位，就必须结合实际的用户使用场景。;3.深度挖掘买家的需求

有些用户可能会告诉商家他想要什么，或者直接要求商家怎么做，甚至告知解决方案如何设计。面对这种用户时要小心，因为用户提出的很可能只是表象的想法。例如用户提出需要一辆宝马车，而且必须是进口的。但当真正为其提供进口宝马车的时候，他又觉得太贵了，不是他需要的。此时应当深入挖掘，用户需要进口宝马车的目的到底是为了代步，还是为了追求更优异的汽车性能，或者是其他原因。只有深入挖掘用户真实的需求，才能设计出符合用户需求的产品，如图2-3所示。;学习单元1市场需求分析;;学习单元2电商平台分析;2.京东商城

京东商城以经营家电产品为主，拥有独立的物流系统，在物流服务上优势突出。京东商城又是一个典型的B