物业应急预案汇编.doc

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物业应急预案汇编

一、火情火灾应急预案

01预防为主

为有效预防物业区域内火灾的发生，最大限度减少火灾损失、人员伤亡，物业项目处应根据物业区域内的实际情况和特点，安排秩序巡逻队员进行防火巡查，保持消防通道通畅，对存在较大火险隐患的问题及时整改。

02发生险情

一旦发现消控设备报警或接到火警报告，秩序维护人员应立即赶赴现场确认。如火势初期较小能够控制，秩序维护人员应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告；如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或找到附近的手动报警器向消防中控室报警、拨打119电话，寻求支援。

03分工明确

火情确认后，应立即报告现场灭火总指挥（通常由项目负责人担任，项目负责人当时不在现场的，由现场职务最高的秩序维护部或工程部人员担任），由其担任灭火总指挥迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。现场灭火总指挥接到火警报告后，立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。同时，将火情上报相关主管部门。

客户服务人员关注火警区域现场情况，如有业户打电话询问，根据火势实际情况进行说明与告知，让业主保持冷静，根据实际情况指导业户转移至安全通道、逃生自救等。

工程维护人员赶到现场后，应当立即关闭附近的电闸及燃气阀门，关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延。

秩序维护人员应引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。如现场火情较大的，秩序维护人员应及时派人前往路口接应消防车，同时检查、清理消防通道，保持消防通道的畅通；消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

04事后处理

火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维护部应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

秩序维护部应组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。客户服务部负责统计人员伤亡情况和小区财产损失情况并上报；拷贝留存从火情开始至扑灭期间的现场监控录像，以备后续作为相关证据。环境维护部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

物业负责人应发动员工，收集可疑情况，配合公安、消防等部门对火灾事故进行调查。此外，物业企业应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结，根据起火原因及扑救过程中的不足之处，展开学习讨论，吸取教训的同时完善应急预案。如涉及保险理赔事宜，则应联系保险公司进行索赔。

二、台风和暴雨应急预案

01准备工作

按照省、市、区相关工作部署，第一时间召开工作会议，明确责任分工，严格执行24小时值班和领导带班制度，保持高度戒备。雨季前，物业企业提前疏通排水管网，清掏明沟内杂物，并备齐应急物资材料。

02发生险情

工程维护人员随时关注雨水排放系统、排污泵设施、落水口、渗漏等情况，采取临时修补措施，切断楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

秩序维护人员检查公共区域门窗关闭情况，准备挡水物资，应对险情。

客户服务人员通过书面通知、电子显示屏播放、管家朋友圈分享以及业主微信群推送等多种渠道，广泛开展宣传提示，提醒业户注意安全，并及时移除窗台易坠落物。

项目经理安排和协调应急防涝工作，值班人员收集气象信息，安排专人重点巡查小区水涝隐患部位，一旦发生不可控、人员伤亡等情况，必须及时采取有效措施，通知、上报相关部门，并积极配合处理。

保洁维护人员随时准备应急处理善后工作，在保障安全的前提下，及时清理路面或楼内积水等。

03事后处理

风雨减弱或停止后，根据现场情况，项目负责人立即牵头至物业管理区域内各处进行现场查看，并分析水涝原因，完善防风雨预案。对于在风雨灾害中出现的问题及时通知相关部门（如：供电局、保险公司等）进行恢复和处理。

三、寒潮和暴雪应急预案

01准备工作

当气象台发布寒潮或暴雪天气预警通告后，召开工作部署会议，各部门做好预防检查工作，成立冰冻暴雪天气应急小组。

02分工明确

项目处人员在冰冻暴雪天气期间每天提前到岗，参加集中检查应对突发事件和清除积雪工作，各项目提前准备好充足的铁锹、铁铲、草包、防滑垫等应急器材，确保所有应急用品能随时应用。

秩序维护人员加强对主干道、自行车坡道、汽车坡道、平台、天台的巡查，查看易堆积积雪、结冰后容易发生滑倒造成伤害的地方，及时做好预防措施和安全提醒。

工程维护人员检查暴露在寒风中的水管、阀门等，是否都包裹了保温防护材料，如有破损或遗漏的立即重新包裹。特别注意爆冻情况，如地下车库出入口的喷淋管路和喷淋头，如大面积管路未做保温防护的，可采取放水减压或放空出入口位置分支管路中的水，从而提高防冻爆承受度。

保洁维护人员检查所有下水通道，并清除可能