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管理学重点知识点整理

11、管理者与操作者的区别管理者是指挥他人工作的人，因此，管理者拥有直接下属.虽然管理者在组织中也可能承担某些作业职责，但其主要工作是：

促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。

正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天壤之别！2、管理者的技能1、技术技能：

从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法（基层）2、人际技能：

与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力（中层）3、概念技能：

一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力（主要体现为：

分析和概括能力；形势判断能力）（高层）3、西方主要管理思想经验管理思想科学管理思想经验科学管理的有效取决于管理者的经验，通过研究经验，可学会有效管理管理的有效性不仅取决于管理者的经验，更重要的是依据一定的科学方法或原则经验学派科学管理理论；一般管理理论；官僚组织理论人际关系学派；行为科学学派管理科学学派行为管理思想定量管理思想权变管理思想4、泰勒的科学管理理论（1）主要观点。

1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革（2）管理制度1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2在工资制度上实行差别计件工资制3对工人进行科学的选择、培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5在企业中设置计划部门，把计划（管理）职能与执行（作业）职能分开。

6实行职能工长制7进行例外管理(3)评价着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题1）历史地看:①将科学引进了管理领域，创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础；②将管理与劳动相分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础，从而有利于管理理论的发展③提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要2）局限性:①将工人看成机器人、经济人，是资本家最大限度压榨工人的手段②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素③泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题6、管理环境的分类（按对组织业绩的影响）外部环境间接：

一般环境因素直接：

任务环境因素内部环境间接：

组织文化因素直接：

经营条件因素人人是最宝贵的资源数字环境只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益不存在普遍适用的管理理论与方法权变理论；过程理论27、霍桑实验（1）过程：

从1924-1932年，分成四个阶段照明试验（1924.111927.5）；继电器装配室试验（1927.81928.4）；大规模访谈（1928.91930.5）；接线板接线工作室试验（1931-1932）（2）结论：

①企业的职工是社会人。

②企业当中存在非正式组织③提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气，④企业应采用新型的领导方法，（3）评价：

贡献：

以霍桑试验为基础所提出的人群关系论（人际关系学说），是行为科学管理学派的早期思想，而且对管理实践产生深远影响。

局限：

它只强调要重视人的行为，却没有说明什么因素影响人的行为，如何控制人的行为8、决策及其过程（1）含义：

科学决策理论认为，决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

（2）过程：

察觉和分动析问题确定决策目标拟定可供选择的行动方案分析评价各行动方案选择满意方案并付诸实施监督与反馈。

（3）方法：

风险性决策树法不确定型决策保守型：

悲观原则；进取型：

乐观原则；稳妥型：

后悔值法9、计划的含义及作用（1）含义：

①动词：

通常是指管理者必须要确定的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程，也就是计划制定工作。

②名词：

指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。