管理学第六章 决策.pptVIP

学习内容决策程序组织决策决策的模式创造力与决策1.决策程序决策程序的基本阶段决策的合理性直觉在决策过程中的作用1.1决策程序的基本阶段决策是为达到预期目标，从若干个行动方针的备选方案中选择合理方案的分析判断过程。决策不仅仅是做出选择，而是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程。决策程序的基本阶段赫伯特·西蒙认为，决策过程应该包括四个步骤：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。西蒙将这四个步骤分别称为：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；评价活动阶段。找出制定决策的理由发现需要解决的问题确定引起问题的原因。评价问题的重要性确定决策目标找到可能的行动方案决策过程只有一个抉择方案的情况是少有的，没有选择也就无所谓决策。霍布森决策：如果做一件事看上去只有一种方法，那么这种方法很可能就是错误的。制定备择方案的方法：限制因素法；经验法；创新。备择方案相互之间必须是相互排斥的，只有这样才有可能进行选择和必须进行选择。在诸行动方案中进行抉择根据决策目标的要求比较各种方案可能的执行结果，看它们对目标的满足程度。对决策方案预期结果的比较包括：结果的大小；结果的可能性；结果的重要性。选择方法：经验；实验；研究与分析。判断原则：（1）是否有助于达到决策的目标？（2）是否体现了是大限度的经济效益？对已进行的抉择进行评价评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。决策在执行过程，会因原决策欠缺考虑某些重要因素，或是因客观环境的突然变化，或是受某些条件的限制，致使决策难以顺利实施，这时需要对决策作必要的调整。决策的本质是解决问题决策过程与人类解决问题的思维过程有密切联系。美国心理学家杜威把人类解决问题的过程概括为三个基本步骤：问题是什么？备选方案是什么？哪个备选方案最优？西蒙提出的决策过程四阶段是杜威三段法的进一步完善。1.2决策的合理性古典决策理论把决策者在决策程序中的行为看作是完全理性的，它假设：（1）决策者有现成的办法获得与决策情况有关的所有方面的信息；（2）决策者在识别和诊断问题时能够处理和记忆所有有关的信息；完全理性决策理论（3）决策者能够识别所有可行的解决问题的方案和评估每个备选方案的结果；（4）多重目标可以用单一的、简单地数学方程式表示；（5）作为一个理性人，决策者总是选择能够产生最大利润的备选方案；（6）所有的决策者都用相同的方式处理信息并作出相同的决策。有限理性决策理论西蒙认为，决策者在决策过程中的行为并非完全理性，只是部分理性，是有限理性。决策者是在许多外部的和心理的强制因素的逼迫情况下作出决策的。决策者并不是追求最大的价值，而是只要求能够满意就行了。1.3直觉在决策过程中的作用在具有很大不确定性或所做的事情没有先例的情况下，直觉对于进行决策尤为重要。在存在高度相关变量的情况下，当决策者就决策是否正确面对巨大压力时，以及在数种都很可行的战略间做出选择时，直觉对于决策也很有帮助。直觉在决策过程中的作用有些企业靠直觉天才进行管理。但大多数企业需要将直觉与分析结合起来进行决策。靠直觉还是靠分析进行决策不是一个非此即彼式的判断。分析式思维与直觉式思维是相互补充的。凭直觉进行决策与瞎指挥是两回事。2.组织决策什么是程序化决策什么是非程序化决策区分两种决策的意义计划工作的格雷沙姆定律2.1什么是程序化决策程序化决策是指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。程序化决策适合应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，可做出准确的预测或确定事件发生的概率。2.2什么是非程序化决策非程序化决策适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。2.3区分两种决策的意义决策是由最高管理层亲自来做，还是授权给下级去做？这些问题涉及分权和组织结构，因此称为组织决策。从数量上来看，绝大多数决策属于程序化的。但从重要性来看，非程序化决策则是最重要的决策。程序化决策因有章可循，可授权下级处理。非程序化决策需要高度的判断力和经验，应由最高管理层亲自处理。2.4计划工作的格雷沙姆定律在高层主管的管理工作当中，程序化活动有取代非程序化活动的倾向。如果一位领导人的工作中包含程序化决策和非程序化决策，那么会出现强调程序化决策而损害非程序化决策的倾向。高层主管应当主要关心非程序化决策，授权中下层主管处理程序化决策。3.决策模式决策的一般模式支付矩阵决策树优先理论3