管理周三多知识点.pdfVIP

1、管理的定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进

行协调的过程。

2、管理的概念的内涵：

A.管理是人类有意识有目的的活动。

B.管理应当是有效的。

C.管理的本质是协调。

D.协调时运用各种管理职能的过程。

3、管理的基本职能：

（一）计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

（二）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安

排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组

织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能

组织目标决定着组织的具体形式和特点

（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激

励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总

是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

4、管理者的角色：人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色

信息角色：监督者、发言人、传播人

决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

5、管理者的技能：

技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。

人际技能：指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能：能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技

能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

6、“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父

泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：

1)科学管理的根本目的——谋求最高工作效率

2)达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3)实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

泰罗提出的以下管理制度：

1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率

2)在工资制度上实行差别计件制

3)对工人进行科学的选择，培训和提高

4)制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

5)使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能

代表作——《科学管理原理》1911年

7、法约尔管理十四原则：

1)分工2)权力与责任3)纪律

4)统一命令5)统一领导6)员工个人要服从整体

7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链

10：秩序11)公平12)人员保持稳定

13)主动性14)集体精神

8、非正式组织：企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共

同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。

9、非正式组织与正式组织的区别：

非正式组织与正式组织本质上是不同的。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成

员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其

成员遵守人群关系中的非正式的不成文的行为准则。

10、需求层次理论——马斯洛

尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足

马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点

a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现

A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要

缺点：缺乏客观实际性

11、双因素理论——赫茨伯格

赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意

提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意

调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都

是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素。

（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起

不到激励的积极作用。

包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全

个人生活、工作条件等

（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不

会造成职工的极大不满。

包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责

结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意