2024年质量月活动总结例文（2篇）.docx

第PAGE5页共NUMPAGES5页

2024年质量月活动总结例文

四、聚焦核心，强化内部纠正

在本次服务质量提升月活动中，我们依据《ISO质量管理体系》标准和内部规章制度，针对日常医疗服务与管理的薄弱环节，展开了以下工作：

1、深入实施管理与服务质量的检查(抽查)及自我审查。

检查涵盖以下三个方面：一是评估员工遵守规章制度、履行岗位职责和纪律的情况，通过各职能科室的定期与不定期检查、部门自我检查，确保员工的上下班时间及工作纪律；二是审查员工执行业务操作规程和服务态度，详细检查医护人员的业务记录和护理人员的服务行为，通过家属访谈了解护理人员的接待标准；三是检查工作环境的清洁卫生，确保各科室办公区、更衣室和病区的卫生状况符合要求。

检查中发现的问题包括：

医务部门：抽查的____份全院运行病史中，____份存在不足，主要表现为医嘱单的涂改迹象。未发现违反“五合理”规定的情况。

护理部门：①发现个别护理人员在岗打瞌睡，以及工作服被挂在病区的公共区域；②部分病区的消毒隔离工作不及时，治疗室未按规定进行消毒；③____份护理记录存在缺陷，主要体现在体温单、入院评估和护理记录的不准确；④部分病区更衣室不整洁，护理站的工作台物品摆放混乱且有零食。

2、在安全服务方面，我们进行了隐患排查。

一是检查设施设备的运行情况和员工是否按照操作规程正确使用，确保服务对象的安全。具体检查了病区及后勤部门的设施设备运行和员工的操作规程执行情况，以及部门自查记录；二是对消防设施设备的维护情况进行检查，确保全院各部门的消防设施设备定点摆放并得到妥善维护。

检查中发现的主要问题是，部分员工和部门领导的安全服务意识需要进一步提升，自查记录的清晰度有待提高。

对于检查中发现的违规行为和业务、安全工作中的潜在问题，各部门、科室需制定相应的处理和整改方案，进行全面整改，并做好相关记录以备复查。

五、实施“保双节、促稳定”专项安全检查

我们制定了安全检查方案，并于____月____日向各部门发出国庆期间安全检查通知。各部门需对设施设备运行状况和安全隐患进行自查，同时了解员工的思想动态。节日前夕，由院领导组成的检查组对全院进行安全检查。通过重点场所、部门和设备的检查，及时整改发现的问题。此外，我们对特种设备进行了详细检查，以确保节日期间的安全。

六、改进措施

此次活动反映出我们存在的不足包括：个别部门领导的执行力不足，部分员工的服务意识和服务理念有待提升。为此，我们提出以下改进措施：

1、进一步提升医护人员的业务素质。我们将深入学习相关法律法规、制度规范和岗位职责，要求每位医护人员掌握并遵守规定，提升业务素质。职能科室将定期组织业务学习和考核，将考核结果与个人经济利益挂钩，以确保学习效果。

2、完善规章制度，严格执行操作规程。我们将持续完善各项规章制度和岗位职责，明确个人责任，确保制度的执行。职能科室将采取定期与不定期相结合的检查方式，及时反馈信息，要求整改，以保证检查的有效性。

3、加强各类人员的业务培训，提升服务质量意识。我们将制定计划，对中层干部的管理能力和执行力进行培训，强化职工的岗前和在岗培训，提高服务水平和意识。我们将通过不同岗位、不同工种的岗位培训，强调基础工作的落实和规范操作，加大考核力度，以实际效果衡量措施的执行。

通过上述措施，我们旨在实现“六个进一步”的目标：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。

2024年质量月活动总结例文（二）

在工作计划的实施中，我们坚持层次化部署，确保责任明确到个人，并设定了工作完成的质量标准和时间框架。针对“教学质量月”活动，我们采取了以下具体行动：

一、强化认知，深化教学理论学习

在____月底，教导处组织教研组长对备课、授课、批改、辅导等常规教学工作进行了全面检查，并基于现状分析，识别存在的问题。随后，针对这些问题，组织教师深入学习各科课程标准及相关理论，开展深入的研讨活动，并实行集体备课制度，以加深教师对各学科常规教学各环节的理解与把握。

二、规范流程，严格执行常规教学环节

课堂教学作为完成教学任务、实施素质教育的主要途径，其重要性不言而喻。我们要求每位教师都必须高度重视课堂教学研究，不断提升自己的教学水平。通过备课、授课、作业布置与批改、课后辅导等各个环节的精细化管理，我们强化了教学中心意识，注重细节处理，有效提升了____分钟课堂教学的效率与质量。教导处还利用教师例会及时反馈存在的问题，并在教研组长的指导下进行整改。

三、提升质量，扎实开展教学展示活动

全校范围内开展了“课堂教学风采”展示评选活动。参与教师教风严谨，展现出了积极进取、朝气蓬勃的精神风貌，对全体教师起到了良好的激励作用。

四、深化教研，积极倡导评课议课活动

各学科教