XM Institute-全球研究：消费者如何选择从哪家公司购买，2024年（英译中） -.pdf

数据快照

全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024

年

JamesScutt，XMP

主要XM催化剂

TaliaQuaadgras

研究项目经理

2024年4月

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执行摘要

本报告中的主要发现

作为QaltricsXMIstitte2023年全球消费者研究的一部分，我们询问了28,600名消费者是否可以选择购买公司研究关键事实

，他们会选择五种选择：一种是（1）提供非常好的产品/服务，（2）提供非常好的客户支持，（3）提

供低廉的价格，（4）为社会做好事，或（5）拥有易于使用的网站/移动应用程序。从我们的分析中，我们•全球消费者研究

了解到：

•在线小组研究

•在2023年第三季度进行

+消费者优先考虑产品质量。在所有国家/地区，当给予选择时，消费者最喜欢从拥有良好产品/服务的公司购买。这种

偏好在日本消费者中最强烈，而在新西兰人中最弱。•26个国家

+消费者希望得到良好的待遇。良好的客户服务支持是全球第二大优先事。•28,400个消费者

高收入消费者从客户服务良好的公司购买的倾向最高，而低收入消费者则最低。

+年轻的消费者关心简单的数字体验。与年长的同龄人相比，35岁以下的消费者更有可能从拥有易于使用的网站/移动应用程

序的公司购买。年轻人更有可能优先考虑数字轻松而不是为社会做好事的公司。

+社会良好的重要性范围。在全球范围内，消费者最不可能优先考虑从对社会有好处的公司购买。加拿大人最不可能考虑社会利益

而购买，而阿联酋消费者最有可能这样做。

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全球研究：消费者如何选择购买哪些公司，2024年

研究概述报告中的数字

本报告的数据来自QaltricsXMIstitte在2023年第三季度1.公司选择：按年龄23.公司选择：韩国

进行的一项全球消费者研究。XMIstitte通过在线调查收集2.公司选择：按国家（第一部分）24.公司选择：西班牙

了来自26个国家/地区的28,400名消费者的数据：阿3.公司选择：按国家（第二部分）25.公司选择：瑞典

根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，哥伦比亚，芬兰

4.公司选择：阿根廷26.公司选择：泰国

，法国、德国、香港(中国)、印度、印度尼西亚、意大利

5.公司选择：澳大利亚27.公司选择：阿拉伯联合酋长国

、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国

、西班牙、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国