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营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引

为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行

集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。

一、营业网点岗位设置

（一）分柜制

1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核

心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经

理）。

2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1

人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台

柜员。核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜

员）或34（库管员）。

3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；

一般对私高柜柜员：2+N人。核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。对私高

柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。

4、票据专柜柜员：

如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部

派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集

中对公柜员）。对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过

100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开

展。

5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼

职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜

员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。

（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时

间、新员工占比等实际情况增设柜员。）

（二）综合柜员制

1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。

2、前台综合柜员3+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜

员）。

3、后台综合柜员2+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜

员）。（业务量小的网点可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核或交叉事中

监督。）

前台综合柜员及后台综合柜员中，每天应保证3名柜员当班（节假日保证

2名柜员当班），固定保管印控仪的柜员不参加轮班。

4、票据专柜柜员：同“一、（一）4”。

5、对私低柜柜员：同“一、（一）5”。

（N≥0，其确定标准同“一、（一）分柜制”）

（三）岗位牵制原则

1、保管印控仪的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要

空白凭证、已贴现票据的柜员相分离，必须遵循章、证分管的原则。

2、

保管同城清算专用章的人员不得兼管同城票据交换业务当地人行要求在提

出票据上加盖的其他章戳。

3、存放同业账户的预留印鉴中的行名财务专用章及个人名章必须分别由两

个人保管

4、各分行可以在每个辖属网点指定备岗柜台经理，也可以在分行运营管理

部设置若干名备岗柜台经理，在辖属网点的派驻柜台经理需要替岗时，由分行运

营管理部统一调配备岗人员，通过转授权或调整柜员角色等方式实现备岗。备岗

柜台经理必须取得柜台经理资格。

二、营业网点柜员岗位职责

（一）分柜制

1、网点主管柜员职责

（1）按照《银行柜台经理分行派驻制管理办法》的规定，对网点柜台业

务行使授权、监督、检查的职责。

（2）负责网点当日业务事中监督的组织工作，保证业务处理的真实性、

合法性、完整性。

（3）如属设有分行运营管理部派驻票据小组柜员或代保管品柜员的营业

网点，负责按规定频率对派驻人员的相关业务进行检查。

2、柜台经理备岗柜员的岗位职责

（1）行使网点一般柜员的职责，并可参与柜台经理远程授权轮班。

（2）如遇柜台经理临时离岗，可作为备岗人员，履行柜台经理相关授权、

监督检查等职责。

（3）与其他柜员交叉进行事中监督。

3、对公经办柜员岗位职责

（1）受理客户活期、定期等开销户及信息变更申请，负责验印系统建库、

印鉴更换维护，将印鉴卡纳入重要空白凭证管理。

（2）做好客户相关开户资料的整理，归档保管。