管理员岗位职责2.docVIP

管理员岗位职责

1.熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方法，并按计划及时收缴各种费用；熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定。

2.入住期间负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，按计划安排维修工作，并督促维修工按质按量完成。

3.协助维修主管审批装修申请，办理装修审批手续，并负责检查、督促业主按建设部、市政府装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时上报市区房管部门进行处理。

4.每天坚持上、下午巡查小区现场各部位和作业岗，监督、检查保洁、秩序维护员、绿化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并做好各类台账的记录。

5.定期组织开展社区文化活动，搞好社区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

6.做好员工的接收、调配、辞退、考核和培训指导工作。

7.调查走访、听取业主意见。

8.组织办理业主委托的特约代办服务。

9.处理业主投诉和回访。

10.负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作。

11.做好费用收缴工作。

12.做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。

13.负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作，严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。

14.负责档案的建立工作，按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案。

工程维修员岗位职责

1.必须服从服务中心的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工作。

2.了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。

3.熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。

4.熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。

5.及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修及时完成，维修时要认真负责，不能马虎。

6.上门维修应对业主态度热情，服务周到，按规定收取的维修费要及时上交服务中心，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品，否则，一经查证按规定给予罚款或辞退处理。

7.努力提高自己的维修技能，完成服务中心交给的其他任务。

保洁人员岗位制度

1.每天清扫所负责的卫生区域，按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃，对所管区域的卫生全面负责。

2.坚守岗位、按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。

3.按时清理楼内袋装垃圾，清理小区内乱贴乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。

4.及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。

5.维护公共环境卫生，对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。做好区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。

当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生清洁。

秩序维护员岗位制度

熟悉辖区内的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入小区。

实行24小时执勤、巡查制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡查记录。

对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度，引导指挥车辆的行驶、停放。

协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作，

懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得一些救生知识，在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作。维护现场秩序，制止事态进一步恶化。

对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来访客人要登记，出入物品验证核实、核实无误后放行。

严格要求自己，遵纪守法，接受监督，讲究文明，举止端正，队容整洁，礼貌待人。

认真完成经理和班长交办的其他任务，凡因工作失误造成的损失有当班者负责。

绿环人员岗位职责

做好绿化管理工作，保证花草树木生长茂盛。做到不缺水、不死苗、不被盗，绿地内无杂物。

熟悉掌握区内绿地、树木和园林建筑小品的分布。

懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性和培植的方法。

对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和预防病虫害，并及时修剪树叶、补苗、浇水。

要认真学习专业技术知识，不断提高绿环管理养护水平。

积极配合保洁人员的工作，注意保持公共部位的清洁，注意节约用水。

项目经理岗位制度

认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等。坚持为业主服务的原则，努力搞好物业里管理工作。

熟悉掌握物业管理行业有关法律政策，认真完成公司交付的各项任务，实现各项管理目标。

建立健全的服务中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

负责受理业主的意见、建议和投诉，并牵头解决，接受业主大会的监督指导，不断改进小区的管理工作。

经常巡视辖区内各场所及各岗位的工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。

与社会各有关单位保持良好的公共关系，与业主保持有好的睦邻关