政务礼仪培训心得体会(3篇).docx

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政务礼仪培训心得体会(3篇)

政务礼仪培训心得体会(精选3篇)

政务礼仪培训心得体会篇1

接待顾客的方式有很多,哪些接待是顾客喜欢的,服务人员要做到心中有数。当银行顾客很多,大家都在排队等待的时候,你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候,你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班,而仍然有未办理完业务的顾客时,为了维护顾客的利益以及立场,你就应适当地牺牲自己的休息时间,告知顾客不用着急,我们会把所有顾客的事务都办理完毕。

你还要学会平等地对待顾客,让顾客时时刻刻能感觉到自己在被尊重;不论是怎样的顾客,你都要将其奉为上宾,同时不要吝惜赞美的话语,使顾客拥有良好的心情。

下面是一个来自于日本的案例,它真实地展现了商家应该如何真诚的为顾客服务,如何平等地对待每一位顾客,使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到尊重。只要商家能够提供如此的服务,能如此的接待顾客,没有哪个顾客会不满意。

在日本有一家非常有名的面包连锁店,它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐,面包店经理马上从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐非常紧张,她急于赶走这个乞丐。

出乎她意料的是,她看到自己的经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品:“这个是我们的‘渣怀’面包,是我们今天刚出炉的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后,经理又亲自把面包拿到柜台上包装好,双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板,经理伸开双手,让他把这些铜板放到自己的手掌心,接着谦恭有礼地把乞丐送到门口,并不断地打躬作揖。

员工对经理的这种行为不太理解,他们向经理问道:“我们这里即使是一些有钱人进来了,你顶多就是出来跟人家打个招呼,然后就招呼我们出来服务。今天你为什么对一个乞丐那么客气呢?”这位经理是这样回答他们的:“你们有没有想过,那些有钱人要想吃我们的一块面包是多么的简单,只要一掏口袋,百元大钞就出来了。但是对这个乞丐来说,他可能在外面风餐露宿、日晒雨淋,才能要到这一点点的铜板,就只为了享受我们的一块面包,这是多么珍贵呀!所以,他才是我们最潜在的客户,我们应该心存感恩,感谢他对我们的支持。”

水之性,在由高而下,宜因势利导,以为疏通之则;人之性,在有所获得,当喜施,以为结缘之方。这句话就是,要想提供令顾客满意的服务,必须要掌握为顾客服务的技巧。

作为一名优秀的银行服务人员,当顾客靠近你时,你要眼神含笑注视客户;当你为客户处理代办事务时,应该使用礼貌用语;当顾客抱怨指责时,你要先赔礼道歉,再谋求解决之道;你还要了解顾客喜欢怎样的接待方式以及如何接待外宾。

政务礼仪培训心得体会篇2

6月4日林琳老师关于《政务礼仪基础知识讲座》后,倍感收益匪浅。通过此次培训,对照自身工作实际,我深刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性,现就此次讲座的心得体会与大家共同交流。

中国素有礼仪之邦的美誉。古语云:仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。在我国全面推行国家公务员制度的进程中,一项极为迫切的重要任务,就是要真正做到:不断提高全体国家公务员的整体素质,不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之,就是要使广大国家公务员自觉地做到内强素质、外塑形象。只有这样,才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉,取信于民,让人民满意和放心。

一个人置身于社会之中就免不了要交往,而礼仪,是一种交往的艺术,是有效沟通的重要途径。礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中,人离不开社会交往,不同的对象、不同的场合,有不同的规矩、规则和讲究。每天,我们要出入各种公共场所,参加各种社会活动,接触形形色色的各类人群。可以说无论是从政经商、日常工作,还是待人接物、居家外出,均离不开礼仪。虽然我们不可能认识周围所有的人,但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此,礼仪不是生活小节,他展现的是一个人的风度和魅力,是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。

礼仪不仅仅是一种标志,绝非可有可无,学习礼仪、应用礼仪已经成为大势所趋,人心所向。随着中国经济的发展,以及对外交往的日益频繁,礼仪也在与时俱进。良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言,每一名国家公务员的个人形象,都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节,所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说,个人的形象,其实就是代表单位形象,国家公务员的个人形象决定国家机关的公众形象,为此,就应该时刻维护好自身形象。

通过此次学习,让我认识到自己在工作和生活中所存在的不足,让我从思想上对政务礼仪有了新的认识,学会了科学运用礼仪,并贯穿于自己今后的工

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