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自助效劳设备行业市场调研与报告

市场筹备组：王子印

目录

TOC\o1-3\h\z\u自助效劳设备行业市场调研与报告 1

自助效劳设备行业概述 2

自助效劳设备定义 2

自助效劳设备行业开展历程 2

自助效劳设备行业分类情况 3

自助效劳设备产业链分析 5

自助效劳设备开展综述 32

自助效劳设备国内重点生产厂家分析 33

结束语及备注 67

自助效劳设备行业概述

自助效劳设备定义

自助效劳设备，顾名思义就是通过UI引导，让客户在设备上自我操作，以实现业务办理的终端产品。

自助效劳终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助效劳终端设备和自助效劳平台两大组成局部。自助效劳终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等效劳功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品那么具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助效劳终端系统的另一组成局部——自助效劳平台，它是自助效劳终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助效劳终端设备在自助效劳平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助效劳终端系统。

自助效劳设备涵盖金融、通讯、电力〔此三种为KIOSK〕、售检票、轨道交通〔此两种为AFC〕、医疗、信息查询、零售业、支付业、餐饮业等多个领域范畴，提供自助查询、打印、购票、验票、购置、缴费、出入控制等多种功能的效劳。

自助效劳终端在兴旺国家和地区的应用已经有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和效劳效率需求不断提高，自助效劳终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到零售、电信、电力、医疗、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域。据统计，截止到2009年，我国自助效劳终端设备产量超过5万多台。各个下游行业需求量都在快速增加，例如电力行业，2007年刚开始应用自助终端，当年中高端自助终端设备保有量仅100台，而到2009年便已增长到1200台。根据预测，2012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。

自助效劳设备行业开展历程

我国以KIOSK〔源自土耳其语，无人售报亭，后引申出自助概念，现泛指金融自助效劳设备〕为根底于上世纪80年代出现自助效劳设备，90年代逐渐使用自助效劳设备，以ATM、CRS和存折补登机，排队机，查询机、POS机为初始开展自助效劳设备，时至今日，自助效劳设备已经形成涵盖诸多领域的可以提供系统化效劳的完整产业链条，而且根据所处行业领域的不同，逐渐分化，专项性的成为各领域内独立的子系统。

以ATM为例：

中国大陆在1980年代末期才开始在深圳出现提款机，现在扩展至全国。并且多数柜员机都已参加银联网络，只要是有银联标志的银行卡都可以通用，但收费与否那么和发卡行的规定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008年三季度末，中国联网ATM机已经到达15.8万台。2009年年底，中国联网ATM保有量累计到达21.49万台，增加4.76万台；同比增长28.45%。

自助效劳设备行业分类情况

根据自助效劳设备锁提供的业务范围的不同，可将自助效劳设备分为两大类：现金类自助效劳设备和非现金类自助效劳设备。

按照自助效劳设备所处领域的不同，比拟流行的说法是将自助效劳类设备与自身行业和业务相结合的方式进行命名，在这样的规那么下，自助效劳类设备又有以下分类：

金融类

自助点钞机

自助柜员机〔ATM〕

自助存取款机(CRS)

电子回单柜

自助转账终端

金融业务查询终端

银行自助发卡机

自助缴费终端

账单打印机

存折打印机

公共效劳类

〔涵盖通讯、电力、市政信息化、三通工程、AFC等行业与发改委终点工程〕

排队机

查询机

自助缴费终端

效劳评价器

电子海报终端

互动媒体终端

KTV点歌台

自助查询打印机

新业务体验设备

摘机

自助加油站

自助借书机

充电站

自助点菜机

自助售票系统

机场自助值机

互动读报机

自助彩票售卖机

优惠券自助打印

自助售货机

触摸屏查询机

触摸一体化电脑

数码照片自助站

自助摄影亭

自助发卡机

一卡通及辅助设备

医用类

就诊卡自助发卡机

医院自助取单机〔化验单打印机〕

自助挂号机

包药机

税务

自助办税终端

社保

社保查询机

随着近年轨道交通的飞速开展，公众效劳类中的自动售票机TVM、自动检票机AG、半自动售票机BOM、查询机TCM等自助售检