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优秀物业工作总结6篇

优秀物业工作总结(1)

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工

作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，

已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员

的培训。20X年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理

人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20X年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应

急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服

务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应

新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看

问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实

践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励

员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个

项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少

物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，

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严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正

所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问

题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时

处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事

件。

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视

频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实

际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提

高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以

保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫

卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

优秀物业工作总结(2)

自今年11月份入职服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜

任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务

为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快

地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公

司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作

中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他