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门诊特点及护患沟通技巧

门诊特点及护患沟通技巧

门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断

手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗即给

予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重

较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术或相

关的治疗等医疗措施。以下是店铺为大家整理的门诊特点及护患沟通

技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

护患沟通的理念是整体护理的重要组成部分

具备良好的护患沟通能力，是做好这一工作的先决条件，积极实

践、勤奋工作，尝试语言交流的技巧和非语言行动手势的暗示，达到

工作中新的理念，体现整体护理在门诊工作中开展的重要性。

整体护理的重点在于护患沟通：整体护理的理论认为，护理人员

患者的交往能力和水平，直接印象着患者的治疗效果和预后。在工作

实践中，多数护理人员对护理工作的理论，理解和应用能力还不够，

对于患者文化素质水平的沟通，应和患者的文化理论水平相一致，所

以，护患沟通应看好对象。

整体护理的难点在于护患沟通：护患沟通的融洽和技巧在很大程

度上又反应了医院的服务态度。在医患护患矛盾频发的今天，其中相

当一部分原因是沟通不够到位，尤其护理人员以患者接触时间最长，

机会最多，护理人员的沟通水平直接印象患者的心理反应。

整体护理开展几年来的弱势：多数患者对这项工作不理解，护理

工作者的沟通水平不高，部分还搬用老思路，老办法，沟通技巧验不

足。同时在进行心理护理沟通的不大重视，而且目前医院对此工作考

核情况及工作缺乏量化指标有一点关系。

见此情况，要认真学习以人为本，科学协调，与时俱进，紧紧抓

住心理护理这个主题，摆到护理工作的重要位置上来，以患者为中心，

确立整体护理，重在沟通的新理念。

探索有效护患沟通的新思路

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在整体护理这个大背景的前提下，探索有效的护患沟通的新思路，

护理人员就必须抓住门诊病员的分流诊断，护理及输液的治疗展开卓

有成效的护患沟通工作。

抓住患者来院挂号，分流科室诊断的机会：开展首次良好的护患

沟通，给患者留下很好的第一印象，护理人员必须以整洁的服饰和蔼

的态度，礼貌的语言，疏导患者进入所就诊的科室使患者感到可靠，

产生信任感，尤其门诊护理人员是第一服务窗口，面带微笑的一声

“您好，有什么事情需要我们帮忙吗”或者“请稍等”等令人亲切的

形体语言和话语，必将是患者消除疑虑配合诊治。同时通过初步的接

触，要大致了解患者的气质类型和性格，为下一步进行护理治疗工作

奠定基础。

要把握好住院患者的心态与门诊轻患者输液治疗的心态：是住院

患者，门诊护理人员要简明扼要的将患者的各种情况介绍给住院部的

责任护师，入住有床位时方可离开。门诊轻病员需要治疗服药是门诊

护理人员的重要护理沟通对象，在责任护师了解患者的大概情况下，

要进一步掌握患者的年龄、籍贯、民族、文化程度、道德修养等护理

沟通的必备要素。在此基础上，针对患者的不同特点不同疾病进行沟

通，使患者了解病情，了解诊疗过程及每日治疗的效果，治疗中还有

什么要求等，帮助患者树立战胜疾病的信心，通过沟通稳定患者的情

绪，是诊断治疗及护理工作顺利进行。

患者治疗出院时，要做好出院后的指导工作，把温馨送到患者的

家里。开展好饮食、用药、锻炼、康复的宣教，建立长久的护患联系

机制，及时了解患者的康复情况，针对不足及时指导纠正，做到护患