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门诊部三年规划

未来三年面对新挑战，谋求新发展，打造规范三级专科医院科室

建设管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，

进一步开展门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、

价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明

白就医。

具体工作安排如下：

一、门诊主要工作目标

1、门诊日志登记完好，复诊率≥60%;

2、门诊处方合格率≥95%;

3、门诊病历书写格式合格率≥90%；

4、门诊与出院诊断符合率≥90%

5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；

6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、

专锁，天天交点，有使用记录）。

7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭菌合格率

100%。

8、手卫生依从性和洗手合格率＞90%

o

9、门诊病人满意度≥90%。

10、本地患者复诊预约率达到50%

o

二、门诊管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有

力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，将主要抓好以下几项工

作：

1、加强专家门诊管理

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2、加强感染性疾病科门诊管理

3、加强普通门诊诊室管理

4、加强注射室管理

5、加强科室行政管理力度，明确门诊部管理职责。

规范门诊管理格局。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管

理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及

时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办法采取

教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自觉遵

纪守法的良好习惯。

6、大力倡导“以人为本”的管理理念。定期与员工进行交流，认真

听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主

化和人性化。推进科室规范化、制度化、科学化管理进程。

7、按时完成院方临时性指令任务。

三、门诊医疗水平的提高

完善门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率。继续与信息科配合，

完善抗菌药物分级使用电子化控制、药品使用说明提示、处方点评、

危急值警示等功能。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民

群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的

医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化

流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，

为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做

到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服

务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明見

提高，努力构建和谐医患关系。

四、提高门诊服务水平

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合

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理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础

环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。

3、设置醒目标识。就诊区