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推进帮办代办工作实施方案
（实用版）
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序言
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推进帮办代办工作实施方案
推进帮办代办工作实施方案
一、总体要求
（一）指导思想
坚持以人民为中心的发展理念，依托我镇“一个便民服务中心六
个社区服务站和五个金融服务点”的便民体系，结合“一窗受理”“一
网通办”等举措，在全镇建成“村（党群服务中心）民生常办事项代
办、政务服务事项帮办”的帮办代办工作机制，为群众提供“一对一”
贴心帮办代办服务，最大限度减少群众跑腿次数，增强群众获得感和
满意度，创新提升“滨周到”政务服务品牌。
（二）基本原则
1.自愿申请，无偿服务。需要帮办代办的群众，均可就相关事项
向村（党群服务中心）帮办代办员提出申请。除法律、法规明确规定
由群众缴纳的税费外，一律提供免费帮办代办服务。
2.便捷高效，主动服务。对群众申请或委托办理的事项，要即时
受理、快捷承办、限时办结、及时反馈、全程协调跟踪服务。转变服
务理念和方式，对老弱病残孤等特殊群体主动上门提供代办服务。
3.上下联动，协同服务。按照三代办制度，做好县镇村三级帮办
代办衔接工作，打造“横向到边、纵向到底”的帮办代办服务体系。
对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流
程，为群众提供优质高效的服务。
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（三）工作目标
通过在村（党群服务中心）帮办代办点工作的开展，全面整合各
职能部门单位为民服务的各类资源，推进镇办便民服务中心及村（党
群服务中心）便民服务站点的标准化建设，有效提升村级帮办代办服
务水平。
二、重点任务
（一）确定村（党群服务中心）帮办代办员
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