药学服务技术 教学课件 ppt 作者 万春艳 主编 模块一 药学服务与咨询.pptx

药学服务技术

模块一药学服务与咨询

项目一认知药学服务的对象、目的和内容

教学目标

药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众(包括医药护人员、患者及

其家属、其他关心用药的群体等)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现合理用药。

一、何为药学服务

患者

二、药学服务的对象

三、药学服务的目的

提供安全的治疗药物。提供有效的治疗药物。

提供经济的治疗药物。提高服务的水准。

2

4

1.处方调剂2.参与3.治疗

4.药物

5.药品

6.药学

7.参与

四、药学服务的内容

五、现代药学服务观

个体患者与社区的差异服务

药学服务培训服务业化专化

维系与患者的合作关系

药学服务必须谨慎

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项目二培养药师必备的素质

教学目标

国家食品药品监督管理局注册或登记的药学技术人员，包括执业药

师、从业药师和药师。由于药师最终的服务对象是病人，而且，调剂人员还直接为病人提供服务，他们的道德行为对病人治疗、痊愈、康复有直接影响，药师与病人关系

中，药师是主体，是强者；而病人是客体，是弱者；两者关系中的道德要求重点应放在药师方面，对药师应提出更高的道德要求，所以必须规范药师职业道德准则。

一、必备知识

(一)药师的职业道德

药师是指依法经过资格认定，并在

药师的职业道德义务就是对患者有高度责任心和为药学事业献身的精神。

在执业过程中与医护人员相互理解、相互信任，将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉，依法独立执业，严格遵守药品管理的法律、法规，依法提供安全、有效、经济、合理的药品和药学服

务，确保药品质量和药学服务质量，科学指导用药。药师有权按执业医师处方调配药品，有权拒绝错误处方。

1、药师职业道德的义务和权利

(1)药品流通领域的道德责任

树立正确的经营道德观：首先是服务人民，其次是按照《药品管理法》等药事法规办事，三是正确处理社

会效益和经济效益的关系。

采购供应的道德要求：确保药品质量是采购供应的灵魂与核心；要及时准确、廉洁奉公。

安全储运的道德要求：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责。

药品销售服务中的道德要求：认真负责、主动热情、服务周到、实事求是、讲究信誉、依法销售。

药品广告宣传中的道德责任：坚持实事求是、严肃认真和对国家、社会、患者负责的态度，准确传播药品信息。

2、药学服务领域的道德责任

·保证患者用药过程安全、有效、经济是调剂配发人员的基本工作责任。处方调配和药品销售中，还要求做到严肃、认真、负责，给患者提供合理用药的正确指导，收集药品不良反应信息。

(2)药品调剂配发中的道德责任

(1)维护患者生命利益

(2)依法守德

(3)终身学习

(4)尊重病人

(5)保证药品质量

3、药师职业行为准则

(8)诚实公正

(9)慎言守密

(二)药学服务的礼仪

1、药学服务人员的一般礼仪要求

义!

意保员象遇无体

2、药学服务人员的仪容和服饰规范

药学服多和较服。某员工必拖鞋、

过制定;

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3、药学服务人

待客接物落落大

,使用礼貌用语

方，不卑不亢。

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前捉石撅，既安站且X安放松，不安以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两侧也可于身前交插。

红旗

DFLA

O

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受礼者约

体前搭好以腰部为15°

礼者越尊候“您好

貌地注视

礼，口里礼者应以

与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。

2)鞠躬

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“久仰大名”等，接过

三鹤名簋之卒躬能

②递接其他物品

递交任何物品时都应恭 之。，时一，递过来的物品，都应双

物

男士先向女士递名

,将名片的正面朝分别捏住名片上端身或欠身递送，同多关照”之类的客

徽笼，“用双手的拇

①

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(三)沟通技巧

(1)掌握谈话技巧

①相互尊重，平等交流

②对待患者要亲切热情

③善于利用语言的心理

治疗作用

(三)沟通技巧

(2)学会聆听

药师冷静耐心的聆听患者的陈

述，要表现出应有的同情心。

和患者沟通时，药师可站在或坐在患者身旁保持适当距离，避免分散注意力的小动作。

时应注意，在交谈过程中不要轻易打断患者谈

话内容或强行改变话题，可适时回应谈话内

把话题引向预定方向，顺利转换发言者和倾

听者