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银行支行个人中高端客户维护及营销方案设计--第1页
实用文案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多
的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，
下面给大家分享银行支行个人中高端客户维护及营销方案，欢迎参阅。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案篇1一、维护现有中高
端客户，防止客户流失：(一)本着“以客户为中心的服务理念，始终要
确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们
的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、
客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒
体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，
加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工
作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客
户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部
分优质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我
们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—
文案大全
银行支行个人中高端客户维护及营销方案设计--第1页
银行支行个人中高端客户维护及营销方案设计--第2页
实用文案
切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客
户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，
鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
(三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的
动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、
有计划。
征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好
坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
(四)经常组织中高端客户之间的座谈会。
每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对
银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场
的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。
这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与
中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
情况;个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优
质客户对现金需求时的供应等等。
(二)充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我
们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
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银行支行个人中高端客户维护及营销方案设计--第3页
实用文案
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—
切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客
户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，
鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
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