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销售人员企业微信绑客实施方案

为了进一步推进公司数字化建设，提升销售、管理效能，加强企业数字化资

产安全保护，现开始企业微信推进的准备工作。本文档主要用于解释推进计划、

推进细则、考核目标。

相关考核定于1月1日正式开始生效，考核目标为所有医院网电客管专员、

现场客管专员、科室营运主任、营运院长。

考核维度分为三个方向：新顾客添加与老顾客迁移；企业微信开单收费；企

业微信批量群发使用。

一、考核细则

1.客户管理

企业微信的实施考核主要针对一线销售人员与运营管理团队。在推进计

划开始后，系统将每日统计网电客管与现场客管迁移顾客的数量，并与自己

名下活跃/沉睡归属顾客数量比对。

考虑到不同科室在项目疗程周期上的差异，目前按照运营科室划分，考

核目标不同，如下：

考核科室名下归属活跃顾客占比名下归属沉睡顾客占比

网电80%20%

整形科

皮肤科

注射中心

牙科

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解释：因为考虑到科室个体差异，结合科室自身情况，老顾客到院循环周期也有

不同，所以沉睡顾客占比有差异。而随着沉睡制度的改进，目前很多高质量用户，

反而存在于沉睡池中，所以在维护好现有活跃顾客的同时，坚持积极跟进沉睡顾

客是做好顾客管理工作的重要任务。其中，沉睡中心作为跟进全院沉睡顾客的科

室，既有自身归属的活跃/沉睡户，也有全院跟进邀约到院激活的沉睡户，所以

要求在全院沉睡顾客的考核目标，跟进添加率为50%。如沉睡中心A客管本周

有效跟进非自有归属沉睡顾客300名，要求添加企业微信150名。

对于新顾客，要求所有医院、所有科室100%添加。

科室运营团队（科室运营主任与院长）：

考核单元整体活跃顾客占比整体沉睡顾客占比

全院/分院80%40%

整形科

皮肤科

注射中心

VIP中心

牙科

2.开单收费

企业微信中集成了在线开单收费功能，现场客管专员可以在和顾客的沟

通过程中，边聊天边收费，并且整个销售环节与环境都在客户微信/客管企

业微信中，目前对于开单收费金额的考核目标为：客管在单元日期内（周/

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月/季度）的企业微信收费占该客管线上缴费的20%。

3.批量群发

企业微信中集成了批量群发功能，系统会首先按照顾客画像给所有顾初

始化标签组（参考顾客体系中的顾客分类与分池），客管自己也可以维护自

定义标签，完成客户的细致分类。系统规定，每周可以对自己在企业微信中

的顾客群发一次营销信息。考核目标：网电客管与现场客管批量群发营销内

容覆盖率80%。如客管专员A企业微信中客户数量为100人，那么在考核

单元日期内（