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XX医院AI智能检中客户管理系统功能技术要求

模块

功能描述

系统管理模块

系统架构：

提供C/S、B/S多种系统管理工具，方便后台数据的管理。

安全审计：

支持三员管理，系统管理员、安全管理员、安全审计员三员分责分权的方式进行系统安全管理；

支持审计日志查看与导出。

账号安全性：

支持密码复杂度设置，分高中低三级；

支持登录失败达到次数，弹出图形验证码；

支持登录失败多次，锁定账号；

支持初始密码设置，未修改初始密码提示修改；

支持密码有效期设置，达到有效期提示修改；

支持使用软键盘登录；

客户端长时间未操作锁屏，重新输入正确密码后解锁。

用户多角色多权限：

一个用户多个角色，不同角色不同权限；

权限控制可控制菜单显示、导检台队列显示及操作权限。

业务设置：

支持各类业务参数的设置，如项目、业务、诊室、依赖、医生、套餐等。

运维管理：

支持数据库运行监控；

2、支持数据备份及日志导出；

3、支持服务器监控，可查看当前cpu，内存，服务器信息，java虚拟机信息以及磁盘状态。

4、支持缓存监控，可查看当前缓存基本信息，命令统计及内存信息。

核心参数及功能

1、合理引导体检：让体检者自进入健康管理中心，便有智能引导助手做体检的引导，让体检者不再迷茫，安静有序候检。

2、减少导检工作量：导检系统优化体检流程，通过智能导检引导更加秩序井然，大幅度提升工作效率，减少人员投入。

3、候检公平公正：体检者自进入健康管理中心，便由智能导检系统进行体检指引，系统使用适合该中心的规则，合理分配客户检查科室，从而做到检查公平公正。

4、避免漏检，弃检有据：通过系统智能指引，避免漏检情况发生；弃检者可以通过自助机、微信等多种手段进行有记录的弃检，避免纠纷。

5、提升满意度：改善健康管理中心体检环境，提升体检者满意度，提高续检率。

6、人机结合：全程智能科学分配，也可人工干预，进行局部的调整，全程可管控。

7、微信端管理功能：管理者可在微信端查询、管控健康管理中心的日常运作，可按年月日分维度统计检查量、性别比例，查看评价记录及回复评价。

8、预警提示：区域、业务、诊室、瓶颈项目饱和度超过阈值时管理者会收到预警信息，从而方便管理者调整人员应对现场状况。

9、弹性化参数：系统可自动动态调整参数，当达到阈值时自动触发更改相关参数设置，让导检更加智能。

10、效用最大化：充分利用场地、硬件设备，诊间屏幕不同时段，显示不同内容，比如上午体检、中午宣教、下午门诊。

11、时间优先原则：分配下一科室时，同等条件下，优先考虑等待时间最短科室分配。

12、男女区分原则：对涉及隐私保护项目，可按性别导检至相应诊室。

13、VIP优先原则：可设置优先人群，多级VIP、虚拟占位等，优先检查相关项目。

14、区域优先原则：如分区或跨楼层，优先就近检查，避免来回奔波。

15、项目依赖原则：完成A项目才能检查B项目。

16、瓶颈项目独立原则：瓶颈项目独立队列，并可设置检查上限。

17、空腹优先原则：合理安排餐前餐后项目，尽可能让客户能够早点完成餐前项目，尽早到餐厅就餐。

18、个性化定制原则：支持根据体检中心的现场情况提供导检流程的个性化解决方案。

智能导检控制逻辑

首站提示：体检用户登记成功后，首站检查科室多种提示方式：

显示在大厅屏幕，并语音播报；

利用手机短信、微信等发送首站检查科室信息；

3、提供免费接口，打印到检查指引单。

观察等候诊室：特殊科室体检完后，体检者不能立即离开，进入等待观察区域，等观察时间结束后自动离开。比如抽血、疫苗接种等。

同级别科室划分：支持同级别科室项目划分，例如多个超声科室，有些不能做特定的部位，可进行系统配置，分配合适的人到不同的超声诊室做检查。

多途径告知：支持通过诊间屏、综合屏、医生呼叫器、护士导检台、自助机、微信等多终端信息指引，为体检用户推送体检科室。

策略多样的绿色通道：

支持自定义客户类型，比如军人、老人孕妇、残疾人；

支持不同类型客户插队优先级不同；

支持客户只在部分科室插队；

支持客户类型配置相应的插队模式，比如空腹插队、直接插队、虚拟插队；

支持客户类型定义专属图标，并显示在导检台、呼叫器、显示屏等。

灵活过号处理：

支持过号自动退位，退位数量可自定义，重复过号退位可以叠加，叠加数量可自定义；

支持过号自动转移到诊室自定义的专属过号队列；

支持自定义迟到次数，超过该次数，冻结排队位置直到解除迟到状态；

支持导检台、自助机、微信、带扫描显示屏等多种手段解除迟到状态。

可视化依赖规则设置：

支持可视化流程设计工具设计检查流程；

各个依赖规则流程，可以自定义适配不同的客户群体；

各个依赖规则流程，可以自定义设置不同生效的时间段。

主队列排队规则：检查科室在全流程的体系中，保障瓶颈项目先来先做，实