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携程合作备忘录--第1页
携程合作备忘录
1.关于价格倒挂
“价格倒挂”是指在相同时间段，酒店给携程同一房型的销售价格（包含服务费和早餐
等因素）高于酒店前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售和无门槛会员价格
等非公司协议客户价）。
酒店在合作过程中应建立并执行全面而严谨的价格体系，防止价格倒挂的产生。
2.关于到店无房
“到店无房”即客人通过携程预订并获得确认且在规定时间内到达预订酒店，由于酒店
原因无法安排原预订房型。到店无房的发生将直接影响客户对酒店的认可及满意度，另酒店
需承担由此产生的相应赔偿，奖励照常返还，同时酒店的推荐也会受到一定影响。
3.关于到店时间与担保订单
所有订单会标注客户预计的最早与最晚到店时间，酒店需按照最晚到店时间给予保留；
另在房源紧张的情况下酒店可以提前通知要求客人提供担保，且所有渠道的担保限制须保持
一致。担保订单会有字样标识，酒店应给予优先安排并保留至次日中午12：00，若客人在
此时间内到店，酒店没有保留房间的，酒店必须承担由此产生的一切损失；若客人未到，酒
店需在7天内通知携程，携程将做进一步跟进。
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携程相关部门联系方式：
部门名称职能电话
携程总部总机、查询************
酒店预订部订单相关问题转
酒店预订（按1）
Ebooking网址Ebooking订单处理、变价、修改************转
；房态、点评回复、审核、结算87483或83579
房控中心房态、担保设置************
订单审核************转
财务结算部酒店审核组
noshow反馈、佣金结算************转
9944
建议粘贴在前台醒目位置
携程合作备忘录--第1页
携程合作备忘录--第2页
以下为赠送的简历模板不需要的下载后可以编辑删除，
谢谢！！
性别：女出生年份：198*9暂未命名
民族：政治面貌：党员
意向职位：护士
现居地：广东省身高：164cm
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