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销售支持专员绩效考核表

背景

销售支持专员在销售团队中扮演着重要的角色，他们负责与客

户沟通，处理订单，提供售前和售后支持等任务。为了评估销售支

持专员的工作表现和能力，需要制定一份绩效考核表。

绩效考核指标

1.客户满意度：销售支持专员与客户的沟通和合作能力非常关

键。评估销售支持专员对客户需求的了解程度、主动性和积极回应

问题的能力。客户满意度：销售支持专员与客户的沟通和合作能力

非常关键。评估销售支持专员对客户需求的了解程度、主动性和积

极回应问题的能力。

2.销售支持：评估销售支持专员在销售团队中的协助能力，包

括处理订单、提供销售支持材料、处理退货退款等。销售支持：评

估销售支持专员在销售团队中的协助能力，包括处理订单、提供销

售支持材料、处理退货退款等。

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3.团队合作：销售支持专员需要与销售团队及其他部门密切合

作。评估销售支持专员与他人合作的能力、沟通和协调能力。团队

合作：销售支持专员需要与销售团队及其他部门密切合作。评估销

售支持专员与他人合作的能力、沟通和协调能力。

4.时间管理和工作效率：评估销售支持专员的工作效率和时间

管理能力，包括任务分配和组织能力，以及处理多项任务的能力。

时间管理和工作效率：评估销售支持专员的工作效率和时间管理能

力，包括任务分配和组织能力，以及处理多项任务的能力。

5.问题解决能力：销售支持专员需要能够迅速识别和解决问题。

评估销售支持专员分析和解决问题的能力，以及应对紧急情况的应

变能力。问题解决能力：销售支持专员需要能够迅速识别和解决问

题。评估销售支持专员分析和解决问题的能力，以及应对紧急情况

的应变能力。

6.自我发展：评估销售支持专员在工作中的自我发展能力，包

括研究新知识和技能、参与培训和提升个人能力的积极性。自我发

展：评估销售支持专员在工作中的自我发展能力，包括学习新知识

和技能、参与培训和提升个人能力的积极性。

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绩效评级标准

在每个指标下，我们将根据表现的程度对销售支持专员进行评

级。评级标准如下：

-优秀：在该指标下表现出色，能够超出预期，并展示出卓越

的工作能力和表现。优秀：在该指标下表现出色，能够超出预期，

并展示出卓越的工作能力和表现。

-良好：在该指标下表现良好，达到预期，并展示出良好的工

作能力和表现。良好：在该指标下表现良好，达到预期，并展示出

良好的工作能力和表现。

-一般：在该指标下表现一般，达到基本要求，但有一些改进

的空间。一般：在该指标下表现一般，达到基本要求，但有一些改

进的空间。

-需要改进：在该指标下表现较差，未能达到预期，并需进行

改进和提升。需要改进：在该指标下表现较差，未能达到预期，并

需进行改进和提升。

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-不合格：在该指标下表现非常差，未能达到最低要求，需要

严重改进或采取行动。不合格：在该指标下表现非常差，未能达到

最低要求，需要严重改进或采取行动。

结论

绩效考核表的目的是为了评估销售支持专员在工作中的表现和

能力，并为其提供改进的方向。通过对销售支持专员的绩效评估，

我们可以发现问题、制定改进计划，并帮助他们提升工作能力，更

好地支持销售团队的工作。

绩效考核表应根据具体的工作职责和公司需求进行定制，确保

评估指标与工作要求相符。同时，要定期进行绩效评估，并与销售

支持专员进行沟通和反馈，以促进他们的成长和发展。

以上是销售支持专员绩效考核表的概述，希