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车险查勘流程

现场查勘概述

现场查勘的定义：

用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和

查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程

现场查勘的目的：

查明事故原因，明确事故过程

确定保险责任，判定事故性质

确认事故损失，避免损失扩大

现场查勘的意义：

收集证据的基本措施

事故处理的起点

把好理赔出口关的重要环节

现场查勘的原则：

客户至上、服务至上、效率第一、诚信第一、秉公执法、实事求

是

查勘准备

一、物品准备：

相机、录音笔、卷尺、施救工具（备胎、油桶、拖车绳、千斤顶，

过江龙等）、安全警示装置（反光背心、雪糕筒等）。

索赔单证（查勘单、定损单、索赔申请书、询问笔录、协议书、调查

报告等）、签字笔、印油。

二、车辆检查：

车辆外观；仪表；灯光；燃油；制动

随车物品：警示标志，应急灯，雨衣或雨伞等

三、接受调度：

使用标准用语；准确、完整地记录好调度提供的案件信息，了解

出险车辆的承保及出险情况。

四、联系客户：

1、联系时间：5分内电话联系，之后每10-15分钟左右联系一次

客户，告知自己所处位置和大概到达时间。

2、联系内容：自我介绍，说明来意。确认事故情况及地点，简

要指引客户处理事故现场，安抚客户情绪，提醒客户注意安全，说服

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客户等现场勘测。

3、态度：礼貌、耐心，面带微笑

查勘车：

一、每台查勘车指定一名车辆负责人，负责本车的正常使用、费

用报销、维修保养、违章处理及行车日志制作等。

二、使用人必须做好车辆的日常维护、保持车辆清洁：出车前须

检查车辆油、水充足情况，保证车辆内外的清洁及卫生.

三、车辆需按规定定期进行保养，发现故障及时进行修理，排除

事故隐患。

四、节假日非上班期间，所有车辆必须停放于单位，不得私自挪

用，特别情况需使用车辆的报部门经理批准.

五、发生交通事故后，应立即向部门负责人报告，不得隐瞒。并

及时做好相关事故处理及车辆维修工作；

六、严禁酒后开车，除公司活动外，严禁将车停放在酒店或其它

娱乐场所，一经发现，给予通报批评、扣分直至辞退。

现场礼仪及标准话述

1、现场必须按照着装礼仪经行着装并佩戴工卡。

2、现场及客户交谈标准话述：

一、到达现场后的首要工作

1、到达查勘地点后，使用标准服务话术（同时递上名片或监督

卡）向事故当事人进行自我介绍。对于未按要求或约定的时间到达现

场的必须致歉。

2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采

取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。

3、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请

书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。

4、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提

醒事故当事人向交通管理部门报案。

二、查勘现场

1、查明肇事驾驶员和报案人情况

（1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其及被保险人关系。