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2023年个人医保工作总结

2023年个人医保工作总结1近年来，在市卫生局的正确领导下，在医院各位

领导的精心指导下，以加强医德医风和能力建设为契机，不断提高自身服务群

众水平。

现将本人有关情况总结如下：

一、工作指导思想

(一)强化服务理念，体现以人为本一直以来，本人始终坚持把群众是否满意

作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第

一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为

本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之

中，把病人满意作为第一标准。

牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。在工作当

中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的

服务，感受到医护人员的关心和体贴。细心听取社会各界群众、病人及家属对

我们医务工作的意见和建议，能改的则改，能帮的尽量帮，能协调的尽量协

调，及时为病人排忧解难。

(二)提高水平，打造医护品牌高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社

会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专

业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。

严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改

进。

(三)以德为先，树新形象本人根据“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀

高峰”的新形象和新要求，不断规范自身的言行，振奋自身的蓬勃朝气、昂扬

锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。一颗红心中始终嵌入两个

“人”字。

“以人为本”“以病人、为中心”，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。

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注意用语文明、温馨、富有亲情。

“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健

康、呵护生命”“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”“珍惜每一次服务

机会，播撒每一份真情”，虽然上述这些都是支言片语，但它们都是我工作中

不折不扣的座右铭，被压在办公桌上，摆在案头边上，始终时刻提醒并引领我

成为一名优秀的医务工作者。

(四)规范医德医风，关爱弱势群体强化自我教育，是构筑拒腐防变的第一道

思想道德防线，也是增强自警自律意识的重要环节。本人注意充分利用各种资

源，学习有关医德医风方面的内容，收看中央电视台焦点访谈栏目播出的《聚

焦医德医风》录像;关注中央电视台一套每天播出的《今日说法》节目;倾听法

律界人士为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包

回扣可能触犯的法律条文等等。通过一系列举措，教育自己要保持清廉、要弘

扬正气，教育身边的同事要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。

群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要让群众满

意，医生就必须切实解决这一问题。本人在工作职责范围内，采取了一系列的

措施，尽量帮助病人减少不必要的医疗费用支出。特别注意关爱弱势群体，坚

持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。

二、具体工作

(一)不断学习新型农村合作医疗制度，提高对新型农村合作医疗制度认识。

本人一直加强对这项工作的复杂性、艰巨性和长期性的认识，深入政策学习

与理解，准确把握，坚决杜绝畏难怵头情绪。

此外，本人加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。多年来，一幕幕

让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让我深深懂得，

作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平、严

肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病病人大公无私的关爱。在工作

中，热心接待病人，关心病人疾苦，耐心听取病人与家属意见，勤奋细心地做

好每一项工作。

(二)群众对合作医疗政策的知晓程度不够。有的农民虽然参加了合作医疗，

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但对政策一知半解，甚至理解上有偏差。

例如有的农民对住院才能补偿并不清楚，拿着门诊发票去报销;有的对设置

起报线不理解，有的对慢性病的补助范围不清楚等等。造成这些误区的主要原

因，是我们的宣传发动不够深入。本人加大宣传力度;对每位前来办理医保的病

人或者病人家属细心讲解政策，让他们无惑而归、满意而归。

(三)切实做好服务工作，以“服务病人，不让病人多花一分钱