和谐医患关系.docx

医患关系零距离多措并举促和谐

摘要：随着社会的不断进步，经济的开展以及人们保健意识的加强，医院接诊人数呈现逐年递增趋势，但随之而来的医患关系却逐步恶化。本文从医患关系现状与我们医护人员的自身素质、医院效劳及医患沟通之间等原因分析，提出**开展的效劳患者零距离、效劳质量零过失、医德医风零投诉的“三零〞工作模式，仁心、热心、精心、耐心、虚心，“用我们的仁心换取病人的安心，用我们的热心换取病人的放心，用我们的精心换取病人的舒心，用我们的耐心换取病人的信心，用我们的虚心换取病人的满意〞的“五心〞效劳来树立以患者为中心的思想，通过合理绩效改革调动医护人员工作力，行之有效的廉政防控措施来降低看病本钱，打造和谐的零距离医患关系。

一、医患关系现状分析

随着社会的不断进步，经济的开展以及人们保健意识的加强，医院接诊人数呈现逐年递增趋势，但随之而来的医患关系却逐步恶化，甚至过激的医疗暴力现象时有发生，成为社会关注与讨论的焦点。如何构建和谐的医患关系不仅是和谐社会的重要组成局部，也是现代医院建立、良好开展的重要因素之一。

近年来，医患关系逐步紧张，医患矛盾也日趋激化。医生少、病人多，医生态度冷漠，看病难、看病贵，医生开大检查大处方等情况在群众中造成了恶劣影响，患者开场对整个医疗行业不满，呈不信任态度。但另一方面据最近一次的中国医师协会统计的?医患关系调研报告?显示74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师的职业环境“较差〞和“极为恶劣〞。

分析

护的自身素质

由于医学教育制度注重医学专业知识的讲授,少数医务人员医风医德德,自身修养不够,在实际工作中缺乏对病人的同情心,全心全意为患者效劳的态度不够端正。少数医护人员给病人诊疗活动接触病人时表情冷漠,言语简短,态度不佳,不热心,缺乏耐心甚至态度生硬,无视患者就医权利。对一些不容易诊断的病情相互推诿,延误诊治而造成后果在社会上影响极坏的。这些都是造成医患关系紧张的重要原因之一。少数医务人员由于个人利益驱使,无视病人的人格和经济情况,诱导病人消费,监用抗生素,用进口药,开大处方药,进展不必要的检查等造成了局部病人小病花大钱,大病没钱治的看病贵,看病难的不良现象,变相增加了消费者的负担,也造成了资源浪费.

随着社会的进步,现在的人们不仅仅满足以往传统的生活模式,对医疗效劳的质量也提出了新的要求，有统计说明:70%以上的医患纠纷不是因为医务人员的技术操作,而是因为他们恶劣的效劳态度引起，有些医护人员态度端正,对病人或者病人提出的要求不给予合理的解释甚至不理不睬,病人就觉得心里不舒服,人格未被尊重,甚至是受气,于是对医生或医院产生不信任，假设遇到治疗效果不佳,其他效劳不满意时,就会成为医疗纠纷的导火索。

由于一些医护人员长期以来思维定势,习惯从病人单纯的化验结果,仪器检测的影像图片,躯体检查来诊断疾病,单纯采用药物或手术治疗对疾病做出治疗等措施,病人处于被动的,服从的位置上,其主观情绪,主观意愿被无视或不重视甚至漠视病人的痛苦,不与病人沟通交流,这就容易产生一些不必要的误会,导致医患之间的隔膜,致使医患关系变得紧张甚至对立。有统计说明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患之间沟通不够导致的纠纷约占总量的三分之二.由于医患之间沟通不够,这在一定程度上降低了患者对医院的信任度,使得患者在承受诊治时就存在敌对情绪,不相信医生,护士,往往在一些小事上容易产生过激行为,从而导致医疗纠纷的发生。而许多患者不管是什么原因,只要是和医护人员发生了摩擦,他们就会向院方投诉,有时候医护人员也很委屈。所以加大医护人员之间的沟通是很重要的.

绩效分配

护理工作在提供温馨效劳,沟通医患关系上发挥作用也很大,但是现在大局部医院护理人员缺乏,医护比例不合理的问题一直以来没有得到解决。根底护理不到位,自然会导致根底医疗质量得不到保障，护士的工作量是相当大的,几乎每个医疗过程都需要护士参与，由于护士的社会地位和待遇相对较低,与医生的收入之间存在较大的落差，同时在很多医院里都存在护士缺乏的情况,再加上许多年轻护士综合素质不高,难免会出现工作积极性不高、态度不好等问题。医护之间合理的绩效分配，既可以让护理工作得到该有的经济效益认可，也可以激发护理人员的工作力，促进医护之间的和谐关系与良好配合，从而提高患者就诊满意度与医患关系的和谐。

二、具体做法

***结合自身实际，为了进一步提高职工工作积极性，努力营造和谐的医患护患关系，通过率先在全院开展“三零〞工作模式和“五心〞效劳，并调整绩效分配方案实行全面改革，建立药品廉政账户和实行药品零差率销售等有效措施，降低了群众看病费用，让患者找医生更便利，沟通更顺畅，从而提高了患者满意度，促进医患关系和谐。

1.实施“三零、五心〞效劳模式。“三零〞即效劳患者零距离、效劳质量零过失、医德医风零投