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邯郸县医院优质护理服务

邯郸县医院优质护理服务示范工程活动实施方案为全面提高本院临床护理工作水平，据卫生部和省卫生厅、省中医药管理局开展优质护理服务示范工程活动要求，体现夯实基础护理，提供满意服务的活动主题，结合本院实际，经院党委研究决定，在全院开展创建优质护理服务示范工程活动，现制定具体活动实施方案如下。

一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议和《省卫生厅关于进一步加强护理工作的意见》等文件精神，强化以病人为中心，以提高护理质量为重点，切实加强基础护理，改善护理服务，规范护理执业行为，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到六满意即让患者满意，社会满意，政府满意，也要护士满意、医生满意、医院满意。

二、活动目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程活动，把基础护理做实，把专科护理做精，争创全省优质护理服务示范工程模范医院。

以示范工程为契机，以争创示范病房为平台，4月份启动2个试点病房，并逐步推开。

到2011年底，在全院范围内创建6个优质护理服务示范病房和12名优质护理服务先进个人，迎接国家、省中医药管理局优质护理服务示范医院的检查与验收。

三、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。

医院各行政部门要结合2010年医疗质量万里行活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内示范工程活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。

医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。

通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在2010年示范工程活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

四、活动内容以贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》精神为主线，按照《河北省卫生厅2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》具体要求，重点做好三个层面工作：

（一）医院层面1.医院把创优质护理示范医院活动列入2011年的工作重点，作为医院抓服务、树形象的重要手段.2.医院在人力配置上，绩效考核上，设备设施配置上为护理示范工作保驾护航。

（1）护理管理：

护理管理实行扁平化管理，强化对科室护理工作质量的直接督导。

（2）创新护士绩效考核体系，把基础护理的数量、质量和专科健康教育效果及患者满意度与护士的晋升、评先选优及奖金分配紧密挂钩，真正把基础护理、专科健康教育责任落实到每个护士。

（3）医院设置临床支持中心，中心实行24小时值班制，使临床护士减少非护理工作中，提高直接护理质量。

（4）提取护理风险金，向临床一线基础护理难度大、风险高的科室倾斜。

为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

（二）护理部层面护理部转变工作思路，一切以夯实基础护理，提供满意服务为中心，创新护理管理模式，提高护理管理水平。

1.制定医院护理人员绩效考核方案。

2.制定完善护理质量管理制度，制分级护理制度告知书。

3.明确临床服务内涵、服务项目和工作标准、分级护理的内涵、服务项目。

4.制定医院临床科室基础护理日报表（科室），医院基础护理登记表（护士个人）。

5.制定医院护士沟通手册、基础护理满意度调查问卷。

6.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理、专科健康教育的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合。

7.将夯实基础护理，提供满意服务作为2011年5.12国际护士节的主题，开展一系列的活动。

（三）科室层面1.科主任、护士长加强对创优活动的重视，制定活动的计划，落实明确临床护士必须履行基础护理及专科健康教育职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.深化推行整体护理，临床护士护理患者实行分床责任制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

将以病人为中心的护理理念