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创文项目售后服务方案

1、质量保证承诺

保证货物在正确安装的情况下，使用安全、可靠。我方对本货物生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，因为我方责任需要修理、完善的地方，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

2、我方负责维修、调换。质保期为1年；

3、如果在安装过程中出现疑问，我司在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理则第一时间赶往现场；

4、原材料质量的保证措施：

(1)精心设计：为使每次发光字工程制作安装工程达到使用、

美观、客户满意，我公司设计工作分二阶段进行。首先，设计师在与客户充分沟通的基础上进行创意，作出设计方案，然后经客户多次审议，直到客户满意为止。

(2)精心选料：保证工程质量，材料是关键，我公司严格按照设计图纸和预算标明的材料品牌、型号和规格采购，并经客户现场确认，同时要求施工人员不能采用不合格的材料，否则要追究施工人员的责任。

(3)精心施工：我公司对施工工人经常考核筛选，要求工人

严格按施工规范进行施工。每个项目都配有专业的技术人员和工长，对工程质量进行督促，层层有质量保证措施。

(4)严格验收：我公司对分部工程要求工长和项目经理进行分部验收，发现问题随时整改。工程竣工前由公司组织预验收，后由公司工程部与客户共同验收。

(5)售后服务以诚取信：我公司所有工程都实行保修一年，如有施工质问题免费保修。并终身维修，随叫随到，以诚取信。

以上的质量保证措施如需方需求增加或修改，请予以提出，我方予以更改，以满足用户要求。

2、质量保证措施

1.概述

(1)每个广告牌均附有维护维修说明书、货物的合格证等技术资料；

(2)货物到达采购方所在地后，我方根据采购方标准要求进行安装。

(3)广告牌的安装过程，作有详细检验记录，检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。

(4)质保期为1年，质保期内在正常使用情况下因为产品自身原因所发生的问题，我方免费维修。

2.质保期

(1)自验收合格之日起，我方制作的工程项目。广告牌结构(牢固)整体性质免费保修一年，人为损毁我方不负责保修。

(2)如出现保修之范围，在接到甲方通知后1小时内作出维修安排答复，24小时内到达现场维修处理。如24小时未能实施有效维修的，每逾期1小时赔付甲方总合同金额的百分之

(3)质保期外的广告牌保修，需收取相关成本费或相关的人工成本费用。需要更换的物件价格根据厂家提供价格而定，同时提供1年的免人工、差旅费的维修服务。

(4)质保期过后，我方免费提供终身的技术咨询服务，并提供有偿的维修服务。我方保证在保证期满后仍长期向采购人提供后续优质维修服务。

3.质量跟踪

(1)产品交需方后我公司按质保体系的要求进行质量跟踪检查或向需方提供技术服务；

(2)以上的质量保证措施如需方需求增加或修改，请予以提出，我方予以更改，以满足用户要求。

4.响应时间和程度

在产品使用发生问题时，接到用户维修的通知后，1小时内做出技术响应，4小时内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。

5.技术支持

我们承诺对此次投标设计的产品：

(1)很多于1年免费保修，进行终身维护；

(2)提供24小时咨询服务；

(3)对广告牌委派工程师进行定期巡检，避免突发情况发生。

3、售后服务承诺

为发挥广告媒体优势，共同促进城市发展，我方根据国家有关法规，对的所参加的项目做出以下承诺，具体内容如下：

1、广告内容真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求，符合采购方要求的主题制作。

2、广告所使用的文字、汉语拼音、计量单位、标志符号、称谓等应符合国家规定。使用外国文字的，同时标注中文，并按工商行政管理部门核准的内容发布。

3、广告设施符合规划要求及设置的技术规定。其设施选材应符合节约能源、保护环境的要求等相关规定严格遵守。

4、我公司定期对进行安全检查，保证设施损坏时在5个工作日

内及时修复。

5、因不可抗拒因素需要拆除，我公司将全力配合。

6、我公司提供良好的长期保修、维护所在地2小时以内、郊区4-8小时以内现场响应，其它地区24小时现场响应并解决问题。

7、响应级别：7天X24小时。

8、保修期内，我方保证广告牌的维护、配件更换时使用和原

产品相同的全新配(备)件。

9.在每次预防性定期检修服务后提交货物使用、维护档案，保证甲方及时了解其使用情况。

10.建立甲方用户意见反馈渠道，对甲方用户意见处理解决后，及时通报甲方。

11.我方发现自身