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客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了提升公司企业形

象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、前台接待流程

A、电话咨询

1工作时间内，电话在3声铃声/6秒彩铃内被接听

2问好并报出公司名字

3询问客户需求，并根据客户需求判断电话转接的部门

B、到访接待

1来访客户进入公司后，应立即主动问好（如在电话或其它工作中也需先点头示好）

2请客户登记资料后，将客户引领至待客区并提供茶水

3根据客户信息通知相关人员对接，如为无对接人员的意向客户，通知客服部对接

4根据接待需求，及时供应茶水

5客户离开时，主动与客户礼貌道别，并及时给客户开门

二、业务部门接待流程

A、无预约到访客户接待

1接到前台通知后，应第一时间进行接待处理

2自我介绍并双手递名片

3主动询问客户姓氏，并始终用姓氏尊称

4主动了解客户需求及客户情况（判断是否需要准备专项会议室）

5根据客户需求及客户情况介绍公司及产品，并引导客户参观公司和了解公司产品

6带客户参观恩百思洗衣宝工作演示（重点介绍洗衣宝的优点亮点）

7业务洽谈

8客户送别，与客户互留资料信息后，将客户送至电梯口道别

9重大客户安排在会议室PPT详细介绍公司和产品，并请部门负责人协助

10重大客户，提前预计接待标准并补填《客户来访接待申请单》

B、预约客户接待流程

序号流程说明责任部门

申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》

1根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接

接待申请责任部门

待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是

否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待

确定接待级别人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实

责任部门

2安排接待人员整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，

接待人员不宜随意更改。

申请接待部门根据工作内容制定工作行程安排，并

3工作行程安排责任部门

提前与需协助的部门沟通好工作安排。

接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的

班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），

来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车

4接车（接机）责任部门

辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之

坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专

线或打出租车。

安排住宿，餐根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐

5责任部门

饮饮的先后次序。