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企业管理案例分析题及解题思路（二）

6．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，

她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这

里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，

成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就

有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员

工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而

且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，

要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取

消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为

25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元

到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保

险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过

几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，

其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10

多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不

到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认

真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何

建议？

试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即

要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论

的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。

参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的

经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲

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明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。

然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

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7.唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他

是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是

希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么

做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做

出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，

尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”

广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合

乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？

问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？

根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，

阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，

作为一名高级主管，他应努力地按科学决