助浴服务管理制度模板.docxVIP

一、总则

第一条为规范助浴服务管理，保障老年人身心健康，提高服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于提供上门助浴服务的机构、个人及其工作人员。

第三条助浴服务应以老年人需求为导向，确保服务安全、专业、温馨。

二、服务对象与范围

第四条服务对象：60岁以上老年人，特别是失能、半失能老人。

第五条服务范围：上门助浴服务，包括但不限于洗浴、搓澡、理发、剪指甲等。

三、服务人员要求

第六条服务人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和服务意识；

2.具备相关护理知识和技能，持有相关职业资格证书；

3.经过专业培训，熟悉助浴流程和操作规范；

4.无传染病、皮肤病等不宜从事助浴服务的疾病。

第七条服务人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

四、服务流程

第八条预约与评估：

1.老人或家属通过电话、网络等方式预约服务；

2.服务人员上门进行初步评估，了解老人健康状况和需求；

3.根据评估结果，制定个性化服务方案。

第九条服务实施：

1.服务人员携带专业设备，佩戴口罩，做好个人防护；

2.按照服务方案，进行洗浴、搓澡、理发、剪指甲等服务；

3.保障老人安全，避免跌倒、滑倒等意外发生。

第十条服务结束：

1.服务人员协助老人穿衣、整理床铺；

2.与老人或家属沟通服务情况，收集反馈意见；

3.清理现场，确保环境整洁。

五、服务质量与安全

第十一条服务质量：

1.服务人员应严格按照服务规范操作，确保服务质量；

2.服务过程应温馨、周到，尊重老人隐私；

3.定期进行服务质量检查，及时改进不足。

第十二条安全保障：

1.服务人员应具备紧急处理能力，确保老人安全；

2.服务现场应配备急救用品，如血压计、血糖仪等；

3.定期进行设备检查和维护，确保设备安全可靠。

六、监督与考核

第十三条服务机构应设立服务质量监督部门，负责监督服务质量；

第十四条定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、业务能力等；

第十五条对服务人员进行奖惩，激励优秀人员，提高整体服务水平。

七、附则

第十六条本制度由XX服务机构负责解释；

第十七条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，旨在确保助浴服务规范化、标准化，让老年人享受到安全、舒适、专业的服务，提高他们的生活质量和幸福感。