- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
一、总则
第一条为规范助浴服务管理,保障老年人身心健康,提高服务质量,根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规,特制定本制度。
第二条本制度适用于提供上门助浴服务的机构、个人及其工作人员。
第三条助浴服务应以老年人需求为导向,确保服务安全、专业、温馨。
二、服务对象与范围
第四条服务对象:60岁以上老年人,特别是失能、半失能老人。
第五条服务范围:上门助浴服务,包括但不限于洗浴、搓澡、理发、剪指甲等。
三、服务人员要求
第六条服务人员应具备以下条件:
1.具有良好的职业道德和服务意识;
2.具备相关护理知识和技能,持有相关职业资格证书;
3.经过专业培训,熟悉助浴流程和操作规范;
4.无传染病、皮肤病等不宜从事助浴服务的疾病。
第七条服务人员应着装整齐,佩戴工作牌,保持良好的仪容仪表。
四、服务流程
第八条预约与评估:
1.老人或家属通过电话、网络等方式预约服务;
2.服务人员上门进行初步评估,了解老人健康状况和需求;
3.根据评估结果,制定个性化服务方案。
第九条服务实施:
1.服务人员携带专业设备,佩戴口罩,做好个人防护;
2.按照服务方案,进行洗浴、搓澡、理发、剪指甲等服务;
3.保障老人安全,避免跌倒、滑倒等意外发生。
第十条服务结束:
1.服务人员协助老人穿衣、整理床铺;
2.与老人或家属沟通服务情况,收集反馈意见;
3.清理现场,确保环境整洁。
五、服务质量与安全
第十一条服务质量:
1.服务人员应严格按照服务规范操作,确保服务质量;
2.服务过程应温馨、周到,尊重老人隐私;
3.定期进行服务质量检查,及时改进不足。
第十二条安全保障:
1.服务人员应具备紧急处理能力,确保老人安全;
2.服务现场应配备急救用品,如血压计、血糖仪等;
3.定期进行设备检查和维护,确保设备安全可靠。
六、监督与考核
第十三条服务机构应设立服务质量监督部门,负责监督服务质量;
第十四条定期对服务人员进行考核,考核内容包括服务质量、服务态度、业务能力等;
第十五条对服务人员进行奖惩,激励优秀人员,提高整体服务水平。
七、附则
第十六条本制度由XX服务机构负责解释;
第十七条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度,旨在确保助浴服务规范化、标准化,让老年人享受到安全、舒适、专业的服务,提高他们的生活质量和幸福感。
文档评论(0)