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智慧养老,仰望未来心得体会

随着人口老龄化程度日益严重，老年人对养老服务的需求更加旺盛、更加迫切、更加多样。而X人口老龄化具有的新特点，增加了全省老龄工作的复杂性、艰巨性，给养老服务的发展带来了挑战。近年来，“智慧养老”作为一个新模式，成为X养老服务中的一个热点，其核心在于依靠科技力量加强养老服务供给侧结构性改革，引领养老服务方式转变。这是解决X养老服务供需结构问题的新探索，也初步解决了一些现实性问题。

“智慧养老”发展空间巨大

目前，X养老服务消费正逐渐从生存型、物质型向发展型、文化型转变。而现代制造业基础雄厚、科教资源丰富、信息网络技术与养老服务业的深度融合等，都为全省智慧养老发展提供了巨大的空间和持续动力。2015年12月4日通过的《X省养老服务条例》提出，要加快实施“智慧养老”工程，建立养老服务信息化平台，这为促进智慧养老服务业健康发展提供了有力的政策支撑。

第一，在“智慧养老”理念引领下，众多科技型企业纷纷投身养老服务业，开发出了一系列相关产品，涌现出了一批领军品牌。一大批企业敏锐地洞察到社会对“智

慧养老”产品的需求以及“智慧养老”技术的发展潜力和市场前景，利用互联网、云计算、人

工智能等技术研制开发了大量相关产品。Ebay、X金康信息技术、索酷科

技、福康通、太仓市康辉科技、X慧明智能科技、东方惠乐健康有限公司等企业在智能养老设备照护系统、智能环境监护系统、智慧健康服务机器人等方面已经研发出了较为成熟的方案和产品，成为“智慧养老”的领军品牌。

第二，“智慧养老”的相关产品已经开展试点和应用，产生了一定的社会效益和经济效益。X市X区试点建立了养老服务统一呼叫平台，全区的服务数据被汇总到智慧养老平台，最终绘制成一张“X区养老大数据地图”，为精确了解老年人的需求情况、开展精准服务提供了数据支撑。无锡的“11311”建设工程，包括建立一个数据仓库，建设一个云服务平台，建设机构、居家、社区三大养老服务应用系统，实现涵盖居家和社区养老服务、评估、监管等多位一体的智慧养老新模式，整合养老服务资源，提高养老服务的效率，极大地延伸养老服务供给的广度与深度，节约了众多人力。扬州市文昌花园社区开启“互联网+养老”新模式，积极打造“智慧社区”，通过实行智能看护、虚拟养老平台等手段，使得老年人不用离开自己

熟悉的生活环境，就能获得便捷的、多元化的养老服务。

第三，“智慧养老”大多通过政府购买的途径实现，创新了养老服务模式，提升了养老服务的质量。现阶段“智慧养老”获得全省各地的大力扶持，通过购买服务的方式服务本地老人。服务模式的转变，意味着政府仅仅作为监督员角色，提出项目需求，监督项目实施。企业作为市场参与的主体，利用信息技术为高层次、多元化的养老需求提供有偿服务，实现了养老服务的专业化和广覆盖。

短板不容忽视：“智慧”不足、“温度”缺乏

尽管国家大力推动“智慧养老”，但因其尚处于起步阶段，仍面临诸多挑战，主要体现在“智慧”不足、“温度”缺乏。所谓“智慧”，主要是指突破单纯由人服务的传统模式，提升养老服务的质量、效率和便捷性，发挥在节省人力、降低成本、整合资源、产业联动等方面的作用；所谓“温度”，则是指产品本身所体现出的人文关怀，充分考虑老年人的身体特征和心理特质，注重老人的接受程度、使用体验，便于

操作、注重隐私，给予老年人有尊严、高质量的养老服务。

“智慧养老”尚未真正体现和实现“智慧”。一是对于“智慧养老”的概念、特征及具体实现方式还缺乏明确、清晰的界定。“智慧养老”大部分时候是作为一个笼统的概念而存在，主要是相对于传统养老方式而言的，在实际应用中存在诸多的含混和滥用一一比如将“智慧”产品简单等同于数控产品，在实际使用中缺乏交互性和智能性，并不能真正达到“智慧养老”的预期目标，因而直接影响到“智慧养老”服

务的发展导向和最终效果。二是“智慧养老”产业化、规模化、市场化程度较低，“智慧”缺乏实现的基础和渠道。当前称为“智慧养老”的公司多为中小企业，产品都只在小范围试点推广，缺乏规模经营和成熟的产业链。“智慧养老”模式尚处于起步阶段，其运营模式多采用企业运营、政府买单的方式，形式单一，过于依赖政府的产业

保护政策。大多数项目还没有很清晰的商业模式或盈利模式，仍需不断探索创新。

三是“智慧养老”呈现出一种“碎片化”的状态，没有发挥“智慧”的整合作用。“智慧养老”的相关产品与养老服务之间，没有结合成一个整体的系统，协同推进机制尚未形成。智慧健康养老涉及诸多领域，包括信息技术、医疗健康、养老服务等，目前各领域间的协同和联合机制仍不完备。比如，做智能家居和穿戴设备的、做信息平台

的与做实体性养老服务的，没有完全融合在一起，还是各做各的事，尚未真正做到整合资源，实现“智慧养老”。“智慧养老”的试点，存在“政府搭台，企