药学服务规范.doc

江西省大余县人民医院药剂科

药事管理-药理知识-药剂知识-临床药学-药物分析技术-微机药学-药剂联盟

医院药事管理规范

第一部分

药学机构任务与职责

第二部分

人员职责

第三部分

药剂工作制度

第四部分

医院药学质量管理

第五部分

药剂管理常规

第六部分

医院制剂管理常规

医院药学质量管理

第四部分

医院药学质量管理

一、医院药学质量标准

二、药剂业务工作质量要求

三、药品质量信息反馈制度

四、药剂工作监督检查制度

五、药剂工作差错管理制度

六、西药房的量化管理办法

七、中药房的量化管理办法

八、制剂检验工作质量管理办法

九、采购保管工作质量管理办法

十、药剂科服务规范(试行)

药剂科服务规范(试行)

第一章

总则

第一条为进一步提高药剂科人员的素质，改进服务作风，提高服务质量，实现服务工作程序化、制度化、标准化，特制定本规范。

第二条在服务工作中必须坚持文明服务，遵守药德。

第三条药房是经营特殊商品的场所，必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。

第四条认真贯彻、执行国家有关卫生改革的方针政策，不断提高经济和社会效益。

第二章职业道德

第五条

认真贯彻《药品管理法》和国家有关法规。加强各类药品器材的质量管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入医院。

第六条

接待病人一视同仁，不优厚亲属，不衣貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。

第七条

严格执行药品器材供应政策和价格政策。货真价实，明码实价。不以次顶好，不以假充真,不出售过期失效、霉烂变质药品器材。

第八条

买卖公平，计量准确，不克扣病人；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。

第九条

宣传医药商品要实事求是，不夸大其使用性能和作用，如实反映毒、副反应，不欺骗患者。

第十条

耐心听取科室和患者意见，及时反馈市场信息。

第十一条

秉公办事，不利用职权或工作之便谋取私利，严格执行政策，抵制不正之风。

第三章

服务人员

第十二条

着装仪表

(一)穿着整洁，有工作服的，要统一着装，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。

(二)举止端庄、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向顾客、不前扒后仰。

第十三条文明用语

(一)药房人员要使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。

(二)要根据病人的年龄、性别，给予适当的尊称。做到伤害病人自尊心的话不讲；有损病人人格的话不讲；埋怨、责怪

病人的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽剌、挖苦病人的话不讲。

第十四条服务纪律

(一)不准擅自离开工作岗位，有事请假。

(二)不准在工作时间聊天，说笑打闹。

(三)不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。

(四)不准在工作时间会客和长时间谈话。

(五)不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。

(六)不以结帐、验收、搞卫生为由怠慢病人。

(七)不开“后门”，不私分药品。

(八)不准动用药品器材和私收销药款。

(九)不准动用和侵占顾客遗失的物品。

(十)不准玩忽职守，假公济私。

第四章服务设施

第十五条工作场所

(一)门面整洁、窗口牌匾醒目。

(二)厨窗美观、整体效果好，富有指导消费，吸引病人和美化院容的作用。

(三)工作室布局合理，定位科学，组合紧凑。

第十六条清洁卫生

(一)窗前、窗内无污物，不乱堆乱放杂物。

(二)室内整洁，灯光明亮。

(三)保持药柜、用具以及用品器材的清洁卫生。

第五章接待程序

第十七条在上班前，必须做好以下准备工作：

(一)按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。

(二)检查药品库存和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。

(三)备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。

(四)上班前三至五分钟定岗定位，准时开窗，迎候病人。

第十八条上班后的接待要求。药房是直接为患者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗旨。

(一)各药房按不