微笑服务培训PPT.ppt

希尔顿

如果一流的酒店里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。

我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。

-------康纳.希尔顿;微笑的理由;

“太多了！”曾经的忧郁者说，“当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报者离去时哼着的歌是那么动听！”

“当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。”

“后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孓然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我都收获了高于我所付出几倍的东西，这里面有赞美、感激、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。”

“你终于找到了微笑的理由”，智者说“假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。”

他们相视而笑。

;PassportofWorld

世界通行证

SMILE微笑;

微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“情绪语言”，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么呢？;

只用微笑说话的人,才能担当重任.--西谚

每人都有一幅价值百万的画，那就是真诚与善意的微笑，画家就是他自己。——邹金宏;微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;

受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；

它转瞬即逝，但留下永久的回忆……

微笑能给家庭带来幸福；

能给生意带来好运，给你带来友谊；

它会使疲倦者感到愉悦；

使失意者感到欢快；

使悲哀者感到温暖；

它是疾病的最好药方；

微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；

微笑是无价之宝；

有人过于劳累，发不出微笑；

把你的微笑献给他们，那正是他们的???要。;1.微笑比紧锁双眉要好看。

2.令别人心情愉悦。

3.令自己的日子过得更有滋有味。

4.有助结交新朋友。

5.表示友善。

6.留给别人良好的印象。

7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

8.令你看起来更有自信和魅力。

9.令别人减少忧虑。

10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。;微笑的价值;

体现真诚友善—可以消除隔阂,缩短心里距离…

体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康…

表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…;1）微笑和眼睛相结合。

2）微笑和仪态、仪表相结合

3）微笑和行为举止相结合。

4）微笑和语言相结合;甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”

乙：“开展微笑服务啊！”

甲：“这和佩带照片有什么关系？”

乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”;1.微笑可以帮助人镇定

2.微笑可以提供思考的时间。

3.微笑是信赖之本。

4.微笑服务对客人的心情会产生向愉快方向发展的作用。

5.微笑服务对经营会产生经济效益。;微笑服务是一种无形资产，也蕴藏着商机。报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？

;微笑服务五个一;美好回忆法;大家怎么看啊;只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，

从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。

真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；

给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；

给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。

微笑地面对每一个人！;Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！

永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。;你不能左右天气，但你可以转变心情！

你不能改变容貌，但你可以展现笑容！