2024年商务礼仪实训个人总结范本（四篇）.pdfVIP

商务礼仪实训个人总结范本

今天有幸参加了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次

讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工

作方式方法上都有很大的帮助。

培训内容是围绕六个方面展开的。

1)工作意识

2)工作形象塑造

3)商务谋面

4)商务往来

5)工作沟通艺术

6)压力与情绪管理

其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。

首先，就是工作态度和个人素质的问题。老话说的好，态度决定

一切。再引用比尔·盖茨的一句话一切。再引用比尔·盖茨的一句话企业竞争企业竞争，是，是员员工素质的工素质的竞争竞争。进

而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。素

质包涵的内容有很多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注重个

人形象。因为个人的形象在很多的时候是代表着公司的形象。

第二，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避免不了

与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是决定公司前程

的关键。之所以这么说是因为业务能力只是基本能力，没有业务能力

是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系

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领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际能力。业务能力和交际能

力被称为现代人必须具备的力被称为现代人必须具备的双能力双能力。从第一次商务会面时那眼神中流

露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表

达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期待。

第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，则事不成。”我

们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意

见，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握

分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导

指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内

容。我特别信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理

解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，

才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟

孤帆”。

通过这次培训讲座的学习我重新审视了自己，发现很多做法是不

够妥善的，发现很多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策

自己吧。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;

播下性格的种子;你会收获一生的命运。

商务礼仪实训个人总结范本（二）

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可

能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不

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可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：

幸会幸会、、请多关照请多关照之类。

询问对方要客气，如询问对方要客气，如请教尊姓大名请教尊姓大名等。如有名片，要双手接

递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，

以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛

起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的

三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之

感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要

任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止

表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与

礼貌

我方将采取部分现金、部分机器设备的形式进行投资，投资份额

占拟建合资企业资本____%。至于现金部分，则按合约生效日的当天兑

换率以美元进行折算。我们与此地的机器生产厂家关系密切，因此我

们能提供企业生产中所需的最先进的机器设备。当然这些机器设备将

由双方共同进行估价。同时我们想得知你方将采取何种形式进行投

资。我们在收到你方回音后，将进一步研究此事，或提议派遣代表来

访进行当天谈判。这样一些问题可很快地搞清解决。

盼复。您忠诚的朋友

商务礼仪实训个人总结范本（三）

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