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第一节计调业务概述;案例：计调——旅游行程中的命脉;何谓计调？;一、建国以来我们旅行社计调业务的发展;二、计调业务的内容;三、计调部如何管理客户信息;;案例：“旅游刁民”该封杀吗？;四、计调部与其他部门和单位的协作关系;问答1：;答：利用电脑办公软件建立信息库，分门别类，造册归档，随时收集，及时更新。
;问答2;答：这就要看计调部“饭店网络”建设和维护的情况怎么样了。情况好，就能拿到住房，不好就得排队等候。平时的建设，应及时见效。
;问答3;问答4;答：两辆一车的大团，可以安排一个有经验的老陪同带着一个新陪同。新陪同的旅游景点和业务知识一定要过关，虽然没有实践经验，但是通过热情的服务和尽心的讲解，是会得到客人认可的。因为客人也知道谁都会有“第一次”。导游什么都讲不清楚，一问三不知，势必导致以上情况的发生。计调部在甄选、派遣陪同时要以此为鉴。;
这就要看当初的采购合同是怎样约定的了。采购合同的条款约定的越细，对有可能发生的各类情况的顶计越周全，就越能最大限度地减少损失。;思考：
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