商户签约及维护工作手册.pdfVIP

BD工作手册

此手册主要用于帮助新入职BD了解和熟悉工作内容，快速上手开展工

作，缩短业务的磨合期，并迅速成长为一名合格的外卖BD，完成从菜鸟

到达人的转变。

1.BD基本工作框架

1.1洽谈合作

外卖网上订餐平台，是通过线上的连接线下的商家和消费者，

本身不提供餐饮，因此须要邀请商家加入我们的平台。只有优质的商

家才能吸引的消费者，因此作为一名BD，洽谈商家是练的基本功之

一。那么该怎么和商家谈？谈些什么？商家最关注哪些因素，而我该做哪些准

备？你心中是否有这样的疑惑？那么下面的信息可能对你有一定的帮助：

（1）和商家谈判的5个重点：

1.让商家了解外卖这一网上订餐平台，并且得到认可进而达成合作；

2.洽谈拿到一个准确且优质的合作方案（起送价合理，配送范围大，有活动）；

3.在商家同意合作粘贴我们的海报、桌贴等；

4.说服商家安装PC客户端或者APP接单，并做好接单流程培训；

5.教育商家做好客户服务(及时接单、及时配送，遇见客诉及时处理)。

（2）谈判前准备：

地图、《商家信息表》、签字笔、U盘或其他可的设备（用于商家客

户端安装包和拷贝商家logo或菜品）。

（3）谈判流程：

自我介绍→递名片→洽谈→同意合作→拿菜单（拷贝商家logo、菜品等）

→地图标注配送范围→商家信息→安装客户端或APP→培训和演示如何接

单→教育商家做好服务

（4）谈判过程中重点把握的六点

①简单介绍“外卖”的用途；

②强调“外卖”的效果“与众不同”——世界最大的中文，有电脑的

人都用过；的雄厚、人员充足、宣传大、宣传方式多、宣

传效果出色等

③强调合作方式简单；

④介绍合作细节及订餐流程；强调“自助接单”；

⑤留BD和；

⑥强调做好服务保证送餐速度和质量。

（5）与外卖合作优势14式：

1.双赢；

2.省成本；

3.增加宣传；

4.订单增多，赚钱增多；

5.线上线下帮助商家宣传推广；

6.提高餐厅管理效能（统计功能，菜单更新信息以及发现餐厅运营问题等）；

7.实现与用户双向互动沟通；

8.外卖用户接受度高；

9.不存在沟通问题（接线员口音和信号占线损失订单问题）；

10.提高用户忠诚度；

11.提升餐厅形象；

12.了解竞争对手；

13.操作简单方便；

14.平台选择多，同时提供公平竞争，便于餐厅更好的调整进步。

注：如果你还想了解更加详细的谈判，《BD谈判集锦》将是你最好的

谈判帮手，能助你快速上手。

1.2安装小度掌柜

目前外卖的商家有3种接单方式可供选择，即PC客户端+APP+，我

们优先推荐商家采用PC客户端和APP接单，特别是日单量在5单及以上的

商家要强烈要求商家采用PC客户端接单或者APP接单。因为PC客户端不仅

接单操作方便快捷，而且具有菜品管理和数据统计功能，商家可以根据实际情况

随时随地管理自己的菜品信息，同时统计功能帮助商家更好的运营