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2023年供电所优质服务工作总结

2023年供电所优质服务工作总结1

为贯彻落实《__x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一

步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，__供电所现已全面开

展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现__x

优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《__x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，

进一步抓好优质服务工作，对此__供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第

一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精

心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了

认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间__x优质服务工作提供了保

障。

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现__x情况，均满足上级公

司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做

到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、

服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守

规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一

站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口

对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使__x

优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化

__供电所始终实行__x营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，

办结每笔__业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费

政策及标准办理业务。

在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假

工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初__x便开始营业。在

春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不

脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰

问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

__供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行规定，做到在承诺时限内

办结业务。客户服务中心既为内部__x工作营造了便利环境，又为广大居民用户

提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，__供电所严格按照流程在及时进

行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做

到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接

报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待

加强，保证营销__x优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少

了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启

动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现__x业务“一口对外”

严格按照“__x”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办

结”规定，落实了__x检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；

每日核查__x方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业

场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监

督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现

象的发生。不

仅提高了我们__x优质服务水平，还重塑了__x企业的新形象。

在各级领导的正确领导下，__供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也

发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断

完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使__供电所的__x优质服务再上新

台阶。

2023年供电所优质服务工作总结2

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行

动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”

为行动指南，实行__x小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到

报