重庆科学会堂华邑假日酒店前厅部基础培训测试附答案.docx

重庆科学会堂华邑假日酒店前厅部基础培训测试

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○前厅部

○客房部

1.在倾听宾客的意见时，您应当让他们知道什么？[单选题]*

您将给他们发泄的时间

您是酒店的负责人

您不在乎他们想说些什么

您想要为他们提供最出色的服务(正确答案)

答案解析：无

2.以下哪项说法展现了您将为宾客的需求负责？

[单选题]*

A.抱歉先生，我不知道

B.我将为您再确认一遍(正确答案)

C.如果您有问题，我领您去前台问问吧

D.很遗憾，那不归我的部门负责

答案解析：无

3.以下哪项可