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小区物业管理培训手册--第1页
小区物业管理培训手册
大安市美桥职业技术培训学校
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小区物业管理培训手册
大安市美桥职业技术培训学校
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小区物业管理培训手册--第3页
**小区业主委员会名单
**小区保洁员名单
**小区业主名单
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清洁卫生实施细则
1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，
确保整洁，无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积
灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干
净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积
灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整
洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、
大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
8、楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明
显纸屑。梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，
确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
9、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周
边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张
贴。
10、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
11、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张
贴。
12、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；
小区物业管理培训手册--第4页
小区物业管理培训手册--第5页
**小区人员的素质要求与职业道德
1、思想素质
①树立正确的人生观
②树立全心全意为业住服务的思想
③具有较强的法制观念
④作风正派、忠诚可靠、不谋私利、实事求是
⑤思想上进、敢于进取、勇于创新
2、个人素质
①有良好的语言表达能力
②端庄的仪容仪表，树立良好的物业形象
③胸怀宽阔，具备良好的心理素质
④要有健康的体魄
3、职业道德（引自劳动和社会保障部文件）
忠于职守尽职尽责，兢兢业业热情服务。
积极主动讲求实效，实事求是办事公道。
遵守纪律奉公守法，谦虚谨慎文明礼貌。
刻苦学习提高素质，钻研业务掌握技能。
小区物业管理培训手册--第5页
小区物业管理培训手册--第6页
小区保洁员文明礼仪
1、热爱本职工作，待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工
作。
2、仪态端庄，衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，
使人感到亲切、和蔼。
3、语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，
务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、
不讲讽刺挖苦
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