2、全面质量管理基本知识.pdfVIP

p1、全面质量管理开始于五十年代末、六十年代初。我国推行全面质量管理

始于八十年代初。

2、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过三个阶段：

第一阶段为质量检验阶段。

第二阶段为统计质量控制阶段。

第三阶段为全面质量管理阶段。

3、全面质量管理的对象就是质量。质量有狭义和广义的两种含义：狭义的

质量，就是产品质量；广义的质量，则除了产品质量之外，还包括工作质量。

4、各种产品质量特性概括起来主要有如下五个方面：

①性能②寿命③可靠性④安全性⑤经济性

5、全面质量管理的英文字头TQC（TotalQualityControl），所以简称

TQC。最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行。六十年代后期，日本

又有了新的发展。所以，全面质量管理就是企业全体员工及有关部门同心协力，

把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、

生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产

出用户满意的产品。其基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，

达到全面提高企业和社会经济效益的目的。

全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和

改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，

发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都

处于受控状态。

6、“三全、一多样”

①全面质量管理是要求全员参加的质量管理；

②全面质量管理的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程；

③全面质量管理要求的是全企业的质量管理；

④全面质量管理所采用的管理方法应是多种多样的。

7、造成产品质量波动的原因主要来自以下六个方面因素变化的结果：

①人②机器③材料④方法⑤环境⑥测量

8、七种常用的质量管理工具：

①排列图法②分层法③调查表④因果图法

⑤散布图法⑥直方图法⑦控制图法

9、什么是排列图？

排列图是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用的图。排列图是

由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累积百分

比曲线组成的图。

最早由意大利社会经济学家帕累托用来分析社会财富的分布情况而使用的。

累积百分比曲线又叫帕累托曲线，排列图又叫帕氏图。

它应用了“关键的少数，次要的多数”的原理。

10、排列图的作图步骤：

①收集数据

②作外观缺陷分相统计表

③绘制排列图

11、如何分析排列图？

通常A类区的项目占总频数的80%左右，因此是主要问题；B类区的项目占

总频数的10%左右，因此是次要问题；C类区的项目占总频数的10%左右，因此

是更次要的一般问题。实际应用中，有时占60%即是主要问题。

12、什么是分层法？

把收集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整理的办法，称为分层

法。确切的说，分层法也叫分类法或分组法。它是把收集来的质量数据按照与质

量有关的各种因素加以分类，把性质相同、条件相同的数据归在一个组，把划分

的组叫做层。

13、什么是调查表？

调查表又叫检查表，是一种统计图表，利用这种统计图表可以进行数据的收

集、整理和原因调查，并在此基础上进行粗略地分析。

14、什么是因果图法？

是表示质量特性与原因关系的图。又叫特性要因图、石川图、树枝图、鱼刺

图等。

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作图步骤：

①先明确要分析的质量问题和确定需要解决的质量特性

②召集同该质量问题有关的人员参加“诸葛亮会”，并创造一个充分发扬民

主、各抒几见、集思广益的会议气氛

③将质量问题写在图的右边，划一条带箭头的主干，箭头指向右端，确定造

成质量问题的大原因

④呆板各大原因引导大家展开分析

⑤把重要的、关键的原因分别用粗线或其他颜色的线标记出来，或者加上框

框

⑥记下必要的有关事项，如绘制日期、制图者、单位、参加讨论人员以及其